过去五年，亚马逊每年都会发布《品牌保护报告》，详细介绍我们如何打击假冒商品、保护知识产权，为所有在亚马逊商城销售的品牌保驾护航。然而，全球零售业的关联从未如此紧密，其复杂性也与日俱增。不良行为者的手段在不断演变，犯罪组织跨国运作，零售业面临的威胁也早已超出了假冒商品的范畴。与此同时，人工智能的进步赋予了我们前所未有的能力——推动我们从“主动防控”迈向“预测预警”，能够同步分析数十亿个风险信号，在风险触及消费者之前就将其预判出来。
正因如此，我们发布了《可信购物体验报告》，全面介绍我们为保护全球消费者、卖家和品牌所做的工作。这份报告扩展了我们对信任与安全的承诺，在继续涵盖品牌保护和反假冒工作的基础上，将有组织零售犯罪、产品安全、诈骗防范和诚信评价等领域也纳入其中。
我们的目标是为消费者、品牌和卖家共同打造一个安全可信的商城。但我们也知道，消费者保护政策有时也可能给积极拓展业务的卖家带来一定挑战。为此，我们投入资源开发了亚马逊“账户健康控制面板”等工具，让卖家能清晰直观地了解自身在遵守商城政策、账户健康评级等方面的表现，从而提升运营的透明度和掌控力。确保诚信合规的卖家能够在亚马逊上茁壮成长，是我们一个核心使命，这份报告也体现了我们的这一承诺。
我们打造可信购物体验的承诺建立在四个相辅相成的支柱之上：1）强大的主动防控措施，在风险触及消费者前就将其拦截；2）预测风险的创新工具与技术；3）追究不良行为者的责任；4）保护和赋能消费者。以下是每项支柱的要点：
1. 在风险触及消费者之前阻止问题发生：我们为合规企业设立卖家账户提供了便捷的流程，而试图伪造身份的不良行为者在每一环节都将面临严格的审核门槛。所有新卖家在获准于亚马逊商城销售之前，都必须完成亚马逊严格的验证流程。随后，我们会持续监测卖家在整个销售过程中的活动，利用自动化技术和人工智能每天扫描数十亿次针对商品详情页面的变更请求，检测是否存在潜在滥用迹象。多模态系统还可实时分析数十亿个信号——包括文本、图片、卖家行为和供应链模式——以帮助我们能够识别潜在滥用风险，避免给消费者带来风险。
我们启动了商品直接验证计划，与获得认可的安全实验室直接合作，以验证商品的合规性。我们在美国、加拿大、英国、土耳其、沙特阿拉伯和欧洲的全球运营网络中部署了先进的机器学习系统Omniscan，对商品的关键安全信息是否清晰可见以及文字描述是否合规进行大规模验证。该系统已为超过1,200万件商品生成了图像数据集。
为了确保顾客评论的可信度，我们的系统会在一条评论出现在商城之前，分析涵盖数十亿条评论的数千个数据点，并借助可追溯至1995年的评论数据库来辅助识别虚假或违规内容。2025年，我们主动屏蔽了商城中数亿条疑似虚假评论。
2. 在风险出现之前进行预测：我们开发了一套早期预警系统，能够在有潜在风险的新品牌和新商品在我们商店上架之前就将其检测出来。通过整合来自社交媒体和其他零售商的实时信号，在某些情况下，甚至可以在品牌与我们分享其新知识产权相关信息之前就预判潜在的侵权行为。2025 年，我们的团队成功预判了某款在社交媒体上走红的品牌新品将会遭受不良行为者攻击。在品牌方与我们分享相关知识产权信息整整八天之前，我们就已主动采取措施，成功屏蔽了侵权商品。
这种预测性方法同样延伸到了诈骗防范领域。亚马逊去年推出了基于人工智能的技术工具SENTRIX，让我们更快速地识别并移除恶意网站。借助 SENTRIX 的自动检测功能，可检测到潜在的网络钓鱼网站。这些主动控制措施成功将网络钓鱼 URL 的截获率提高了 10% 以上。
3. 追究不良行为者的责任：我们从多个维度追究不良行为者的非法活动，包括全球诈骗、有组织的零售犯罪 (ORC)、网络犯罪、跨境售假网络以及与退货和退款相关的欺诈行为。自2020年成立以来，亚马逊的全球打假团队已在14个国家/地区，通过诉讼和向执法部门举报等方式，追究了超过32,000名不良行为者的责任。2025年，我们发现、查获并妥善处理了超过1500万件假冒商品，同时，在亚马逊所采取的法律行动的推动下，100 多个试图协助针对我们商城开展虚假评论和诈骗行为的网站被关闭。我们在美国还加入了由各地总检察长领导的10 个打击有组织零售犯罪工作组。
我们跨国追究不良行为者的责任——2025 年，亚马逊与中国执法部门和品牌方合作，配合开展了 70 余次针对假冒商品制造商、供应商和分销商的执法行动。这些行动最终让不良行为者被予以不同程度的行政处罚，或被追究刑事责任。
4. 保护和赋能消费者：2025年，我们直接联系了数百万消费者，向他们提供了所购商品的产品安全信息，并与34家消费者组织合作，在7个国家/地区提供有关 71 个关键主题的安全信息。我们的“您的召回和产品安全提示”页面确保了当政府宣布召回时，每一位受影响的消费者都能收到个性化的通知，该通知直接链接到关于风险的详细信息以及他们可选择的退款、退货或维修方案。这些努力通过与世界各地的政府、安全组织、倡导组织合作，已延伸至亚马逊商城之外——确保每一位消费者都能获得所需的知识和工具，从而放心、安全地购物。
亚马逊的信任和安全保障体系每天都在演进，它们建立在数十年的经验、数十亿的数据点和持续不断的反馈之上。打造全球最值得信赖的购物体验是一个持续的过程。这份报告是我们迄今为止对已取得的进展、依旧存在的挑战以及驱动我们前行的承诺所做的最透明的阐述。
