12月17日，外卖员迎来了属于自己的第三个“蓝骑士节”，今年，饿了打造了蓝骑士专属荣誉体系，以浅蓝、深蓝以及金色的竹蜻蜓作为“勋章”，对表现优异、有社会贡献的骑士进行奖励。今天，在蓝骑士节上，饿了么为最美骑士、外卖侠等27位获奖者“授勋”。武汉蓝骑士王涛获得了蓝骑士节“微光奖”，王涛在武汉封城期间送出800多个订单，每笔订单背后都是一个为了城市好起来而拼命奔跑的故事。
蓝骑士王涛说，“封城期间，70多天，我得到的一个反馈，就是说您是逆行者，您是无名英雄，您是摆渡人。还有来自医护人员的评论，你和我们医护人员一样，是一线的战士。从这些关键词，我能了解到大家对我们蓝骑士的认可，对我们武汉的关心。”每一位外卖员心中，这份工作都具有不同的意义。“让每一位蓝骑士更安心、更开心，帮大家找到自己的价值，我们任重道远。”刘歆杨表示。
在打造更具归属感的骑士荣誉体系同时，饿了么宣布升级骑士堡垒计划，改善骑士配送体验、提供更为丰富的关怀活动，拓宽骑士职业发展空间。截至目前，为骑士提供休憩处、关怀物资的蓝骑士驿站已经覆盖超30000家商户。汉街万达广场旁的武汉蓝骑士驿站休息点，更是针对不同骑士群体，蓝骑士驿站推出了更加精细化的服务。比如，针对女性骑士提供专门的特殊关爱包；筹集超3000本书籍设立多个阅读角……目前，蓝骑士驿站已向所有户外工作者开放，任何平台的骑士、清洁工等户外工作者，都可以进来休息。
除了获得收入、更有安全保障，如何让骑士在这份工作中获得价值感和成长空间也尤为重要。在一线跑单之外，骑士可以依靠自己丰富的配送经验，从事站长、配送调度等站点管理、运力规划工作。此外，有的骑士在送单过程中积累了和商户打交道的经验，转而从事商务拓展，甚至帮助商户提升外卖经营业绩。
而针对诸如电梯拥堵、商户出餐慢等骑手呼声最高的7个异常配送场景，饿了么将通过更弹性的配送时间和更具有人情味的规则，同时加强智能设备投入，通过新办法寻求优化“解法”。
饿了么副总裁刘歆杨介绍，在商户出餐慢问题上，饿了么借助数字和人工智能技术，了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户，会机动调整骑手配送时长，同时从商户端推动出餐流程优化。此外，饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑手取餐，避免提前到店等待。
遇到联系不上用户，或者行驶途中遇到交通封路、堵车等情况，骑手可以在后台进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑手可以免责。在办公楼、医院等电梯拥堵的场合，以及雨雪天结冰路面等特殊天气情况，平台识别场景异常后也将会调整，视情况增加弹性时间。同时，骑手们也可自行在后台提交异常报备。
此外，如果用户填写错了地址，可以在下单后进行修改。饿了么将重新按照距离计算配送时长，并给到一定补贴激励。若实在超出配送范围太远，骑手可以免责取消订单。
除了更加弹性的时间和更加人性化的规则，技术应用也格外重要。在骑手无法随意进入的小区、商场等场所，通过加大智能取餐柜的铺设，能够使取餐更加方便。同时，饿了么也在探索开放数据接口，小区安保可以对接骑手身份认证系统，在保障社区安全的同时，主动识别骑手身份，方便居民和骑手取送餐。
王磊说，“我也送过外卖，一看快要超时电梯还没来，就只能狂爬楼梯。我们有很多不完善的地方，必须要一步步往前走。”近期，饿了么与骑士、供应商、商户伙伴、专家学者等进行了47场座谈会，共同探讨骑士体验的提升。
