35岁的匡晶，住在武汉市蔡甸区火神山医院附近，她一直很庆幸自己能够力所能及的帮助这所城市度过困境。
今年2月疫情爆发的时候，她成了阿里巴巴的一名云客服，每日忙着为买家处理急需的口罩、消毒物资，为卖家解决延迟发货的问题。
这份工作不仅让她有了收入，还有时间同时照顾2个孩子。
近期，湖北遭遇严重汛情，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）再次伸出援手，为湖北推出“云客服”就业绿色通道，以“不出门就上班”的方式，让湖北群众能够在短时间内实现灵活就业。
阿里巴巴CCO云客服业务负责人王希表示：“本次向湖北紧急开放的云客服特别招募，从7月16日起，首期提供1000个名额，希望能尽我们所能，帮助到受灾群众，快速通过数字化方式实现灵活就业。”
这次定向招募是公益性质的，只要是高中及以上学历的湖北居民，可以讲普通话，每天能够上班三小时以上，有三个月客服从业经验的即可报名。
有兴趣的湖北人，只要关注阿里巴巴云客服官方微博，就可以一键找到云客服绿色通道招募入口。在线报名和培训不收取任何费用。
疫情期间阿里客服为武汉开辟消费者服务绿色通道
据了解，阿里巴巴CCO在疫情期间就曾为武汉消费者开通求助绿色通道，让他们的紧急需求可以优先进线，并提供城市客服经理专属服务，为超过万名武汉人解决了送药、医疗物资和生活必需品的燃眉之急。
阿里CCO此前还联手湖北政府和公益组织，针对武汉地区提供云客服培训和招募，帮助愈后的病友重回社会怀抱。首批通过培训的学员，参战了本次天猫618，已斩获“重生”后的第一笔收入。
据王希介绍，云客服是阿里巴巴集团提供的一种在线服务众包模式。依托网络力量，将闲散社会劳动资源充分灵活调动，只要有一台电脑，经简单培训后，足不出户就能取得收入。云客服也是共享经济下的全新的职业形态，提倡“共享、互助、成长、快乐”的文化。
目前，阿里巴巴云客服累计为全国培训35万人次，为超过11万人提供了就业机会。
