11月13日，拼多多新版《送货上门服务条款》将正式生效，其中显示，针对商品页面带有“送货上门”绿色标识的订单，商家如未按承诺完成上门配送，每单需向消费者赔付10元。此外，通过诱导消费者将包裹放入代收点、虚假回传签收状态等方式规避上门服务，也将被认定为违约。
在适用范围上，新规仅针对带有“送货上门”绿色标识的订单，商家需要在服务模板中自行勾选支持送货上门的区域，消费者在对应区域购买商品时，相关订单才会适用。而没有该标识的订单，则仍按原有配送方式执行。
赔付方式上，10元赔偿将以无门槛平台优惠券的形式发放，有效期为50年，平台将有权直接从违规商家及其关联店铺的资金中扣划相应金额。除单笔赔付外，违规行为还可能会触发商品降权、屏蔽、下架、禁售、提高保证金、限制提现等经营性处罚，情节严重的拼多多可终止合作。
在履约认定方面，新规进一步明确了商家需要承担的举证责任。如系统已回传“送货上门”签收状态，但消费者实际没有收到上门配送，商家就需要提供相应配送凭证证明已经履约，无法提供的将被判定为违约。
同时新规明确，配送人员通过哄劝、催促、施压或欺诈等方式，诱导消费者“同意”将包裹放入代收点的行为将不再被认可。此外，如包裹尚未送到消费者门口，系统却提前回传“已签收”状态，同样属于违规。
责任认定上，新规将商家服务人员的范围扩大至商家自有、委托或合作的实际配送人员。这就意味着，即便实际配送工作是由快递公司或第三方完成，只要相关人员在履行送货上门服务过程中出现违规行为，商家仍需承担连带责任。
此前，旧版条款中明确列出的商品尺寸过大、无法通过楼道或电梯，以及天气、自然灾害、临时交通管制等情形，并未在新版的免责清单中。对于因收货地址不详或错误导致无法派送的情况，新规也保留了相应处理流程。服务人员需完成两次电话联系，并在暂存网点存放超过3天，如仍无法联系到消费者后，则按照流程退回包裹。
据了解，各电商平台此前也推出相应的送货上门规则。例如，京东是由京东快递提供送货上门服务，在服务范围内由配送人员将包裹送至消费者填写的收货地址，并由收件人或指定代收人当面签收。此前在2024年7月，京东宣布向商家全面开放自主开通送货上门服务，商家可按照商品维度设置服务，开通后商品卡片、详情页及结算页面将展示相应标识。
淘宝方面也由菜鸟提供了专享上门服务，消费者可以在淘宝订单物流页面选择“一键上门”，符合条件的包裹可由菜鸟驿站免费配送到家，也可送至指定地点。如消费者选择该服务后，驿站未提供上门配送，或者未经沟通擅自将包裹改为自提、调整配送时间，可通过淘宝订单物流页面反馈，或是联系菜鸟客服处理。
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