近日，中国残联各残疾人专门协会与北京嘀嘀无限科技发展有限公司（下文将简称为“滴滴”）签署《残疾人无障碍出行服务及公益赋能战略合作框架协议》，双方将围绕无障碍出行服务、残疾人就业帮扶、助残公益项目、无障碍技术创新及社会宣传倡导等方向开展合作，进一步完善面向不同残疾人群体的出行服务。
根据协议，双方将在持续做好视障群体无障碍出行服务的基础上，逐步探索面向听力、言语和肢体残疾人的差异化出行解决方案，优化司乘沟通、智能派单和行程服务等环节。同时，滴滴将关注残疾人司机的实际需求，在符合相关法律法规、行业监管要求和安全运营规范的前提下，为符合资质的残疾人从事网约车提供就业支持，并在信息沟通、服务培训、安全保障等方面提供必要帮助。
此外，双方将结合不同残疾人群体的实际需求，探索开展中途失明者康复、听障人士就业培训、肢体残疾人辅助器具维修、智力残疾人无障碍出行赋能，以及精神残疾人家庭支持和社会融合等项目。与此同时，双方还将探索无障碍技术创新与场景测试，推动相关服务在实际出行场景中落地。
据悉，此次合作是在双方此前助残项目基础上的进一步拓展。早在2021年，滴滴就已上线“导盲犬使用者无障碍服务”，携带导盲犬的视障乘客叫车后，平台会向司机发送无障碍服务提示，帮助司机了解导盲犬相关知识及服务注意事项。司机在完成相关订单后，还可获得平台提供的10元/单服务奖励。
随后在2023年，滴滴与中国盲人协会签署战略合作协议，“盲人无障碍出行服务”面向全国上线。完成认证的视障用户叫车时，平台会进行优先派单，并通过语音播报、短信提醒等方式，引导司机主动联系和寻找乘客，在上下车等环节提供必要帮助。同时，滴滴方面也在持续推进App读屏适配和信息无障碍优化。
截至2026年9月，滴滴“导盲犬使用者无障碍服务”和“盲人无障碍出行服务”已累计为视障乘客提供超过430万次出行服务，全国超过350万名司机主动完成平台无障碍服务认证，双方开展的系列公益赋能项目累计服务3万余人次。
据悉，此次滴滴与中国残联各残疾人专门协会签署战略合作协议后，双方将继续建立常态化沟通和项目协作机制，围绕不同残疾人群体的出行需求及就业需求，推进相关服务和公益项目。
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