日前抖音电商方面宣布，在商家运费险成本保持不变的情况下，退换货运费险上门取件赔付首重范围由此前的1公斤提升至3公斤，进一步降低消费者退换货时的运费支出。
官方公布的相关信息显示，此次升级后，3公斤以内商品在办理退换货时可享受免费上门取件服务，超过3公斤的商品续重计费范围也同步缩小。以4公斤商品为例，此前需按3公斤续重计算，后续仅需按1公斤续重计算，消费者承担的续重费用进一步减少。
对此抖音电商方面表示，在网购退换货过程中，运费险续重费用一直是消费者与商家纠纷较为集中的问题，占相关咨询量的1/4以上。据悉，此次升级已经是抖音电商连续三次运费险降费措施后的又一次升级。官方公布的数据显示，仅2026年上半年，相关降费措施已累计为商家节省超过65亿元。
近年来，抖音电商持续完善售后服务体系。此前在2021年6月上线“安心购”服务，首次体系化推出“7天无理由退货”“坏单包赔”等售后保障。随后在2022年1月，抖音电商修订《售后争议处理规则》，进一步明确退货退款、换货等售后场景的处理标准。同年7月推出“极速退”服务，为符合条件的用户提供更快的退款流程。
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