日前，微信方面宣布为公众号引入AI分身能力，并率先面向医院相关账号开放，可实现“7×24小时在线，秒回患者问题”。
据了解，AI分身是微信公众号原生能力，支持后台一键开通，无需用户写代码或找开发。同时对于已有研发团队的医院，AI分身还支持开发者模式协同，即保留原有接口对接能力（人工客服平台、订阅消息、业务系统串联），同时引入大模型的理解决策能力，未来可进一步升级为带AI Agent属性的服务引导。
微信方面透露，目前已有多家医院机构试用微信公众号AI分身能力，其中包括中山大学附属第三医院、香港大学深圳医院等，并且各方已形成“AI的价值不在于取代人工，而在于把重复性劳动剥离出去，让人去做更有价值的事”的共识。中山大学附属第三医院信息科负责人银琳进一步指出，该院在梳理AI分身定位时明确了一个非常清晰的原则，即AI分身定位为“就医流程咨询”，暂不涉及疾病诊断。
据悉，中山大学附属第三医院微信公众号AI分身上线一个月，累计服务超6000名用户，回复有效率达70%。香港大学深圳医院微信公众号AI分身上线至今累计解答超2万人次咨询，覆盖预约挂号、就诊攻略、收费查询、报告解读等常见问题，日均回复130次以上。
在谈及为什么选择在微信公众号开通AI分身能力，而不是在自有App开展相关尝试时，银琳表示，“利用微信公域流量优势，最大化触达存量患者。400多万粉丝就在那里，患者已经习惯了在微信里找医院、找服务，与其让患者再去下载一个App，不如在他们已经打开的对话框里，把服务送过去”。
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