滴滴举办安全开放日，披露多个场景治理难题

日前，滴滴方面举办“预警风险、共建安全”主题安全开放日，邀请司机、乘客、行业专家、媒体代表实地探访该平台安全预警中心，体验实时监督订单全流程风险识别、研判和干预处置。同时，滴滴方面还与各方代表就深夜醉酒、未成年人独自乘车、不当言语和行为冲突、线下交易等风险场景展开讨论。

据了解，目前滴滴已形成覆盖行程前、中、后的安全体系，并且保持每年数十亿元的投入规模。例如为匹配夜间风险高发规律，滴滴预警中心要求八成一线安全专家值守夜班，并形成“AI初筛分级、安全专家接力研判、高危订单快速干预”的标准化流程。

具体而言，滴滴研发的安全AI模型可实现秒速级扫描订单，捕捉路线偏移、车内争执录音、不当言语、轨迹异常等风险信号，并分级推送至全国多个城市的安全职场，安全专家将快速核验信息，在确认存在安全隐患后第一时间启动外呼提醒、震慑，并在必要时直接报警。

据滴滴方面公布的相关数据下显示，依托全链路安全体系，当前该平台风险识别率为82%，风险干预有效率99.6%，平均千万单发生肢体冲突类风险1个、百万单发生言语违规类1个。

同时滴滴方面指出，出行场景的复杂、个人行为的不确定性，始终给平台安全工作带来持续挑战，平台的守护能力也会在特定情境下显著衰减。在此次活动中，滴滴方面主动披露行业痛点，预警了多个风险场景，其中包括脱离平台的线下交易、未成年人独自乘车、信息采集存在缺失或失真，以及小纠纷临时突发升级等。

以未成年人独自乘车为例，滴滴方面指出，如果家长使用成人账号为孩子代叫车却未报备，平台可能无法第一时间启动未成年人专属的强化防护机制。

滴滴创始人、CEO、集团安委会主任程维表示，“保障每天数千万订单的安全，是滴滴身上沉甸甸的责任。虽然滴滴的安全体系迭代了很多次，但依然还在路上，还有非常多的挑战和困难。希望通过滴滴开放日，让阳光照进来，帮助滴滴开放透明地做安全。也希望社会各界能够多给滴滴一些意见，一起推动行业安全、健康地发展”。

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