日前，京东物流方面宣布为快递员配备“AI智慧员工助手”，标志着物流行业垂类大模型从“辅助信息查询”迈入“助力业务决策”阶段。
据了解，通过动态获取快递员上门收件时扫码、拍照、外呼等作业数据，“AI智慧员工助手”不仅能针对揽收、派送、验收等8个场景提供优化建议，还能主动调用全景数据，介入处理如“丢失件查找”这类依赖复杂推理的实际工作难题，同时这也是行业内大模型技术在“丢件查找”等一线复杂场景的首次应用。
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对此京东物流方面强调，与行业中主要解决“包裹在哪”、“问题找谁”等查询型AI助手不同，“AI智慧员工助手”的核心价值是具备业务的“常识”与推理能力，能够直接解决“怎么办”的业务决策问题。这就意味着快递员在应对日常及各类复杂工作挑战时，将拥有一位始终在线、经验丰富的“数字智囊”。
以“丢件查找”场景为例，“AI智慧员工助手”可自主关联分析运单、通话、轨迹等超过十个内部系统的碎片化信息，快速推理锁定最可能出错的环节，最终输出清晰的排查方向与处理方案。
值得一提的，据京东物流大模型相关负责人介绍，“除了有常识、能推理，大模型还有自学习能力。每一次的处理方案，都会变成智慧员工助手的经验沉淀，而在全国几十万快递员高频次使用和反馈下，‘AI智慧员工助手’也会快速进化。这意味着我们的快递员大规模获得了‘业务智能’的深度赋能”。
目前，“AI智慧员工助手”已成为京东一线快递员的标配，覆盖全国近万个快递站点。实际运营数据显示，有了AI应用加持后，快递员的工作效率极大提升，异常丢件运单处理时间也显著缩短。
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