日前京东方面宣布优化现有换货流程，推出全新“差价换”服务，支持用户通过多退少补形式跨类目换货，旨在提供更灵活的换货方案，解决用户换货无货、对换货不满意导致只能选择退货等痛点。在这一服务下，当用户于退换货周期内在京东App申请换货时，不必再局限于更换原商品或同款商品，而是可以跨类目、跨店铺选择商品进行更换。
据了解，该服务适用于京东全平台，其中包括自营与POP商家，而且无需商家手动开通、也暂无关闭通道。对于原单商家来说，收到平台下发的退货服务单后按普通退货服务单处理即可；对于新单商家，在收齐新订单货款后，按普通下单进行出库生产即可。
而在用户侧，可换商品范围则将按照同spu（Standard Product Unit）商品、同店铺商品、平台推荐商品、购物车商品分列展示。换新订单生成后，用户可以在京东App内实时查看订单号及服务进度。此外值得一提的是，通过“差价换”产生的新订单享有与普通订单相同的无理由退货、价保等权益，而且如果原订单优惠券在满足退回条件且新订单符合使用规则时可复用。
需要注意的是，京东方面强调，目前未开放商家指定推荐商品或代申请功能，同时商品能否参与“差价换”以用户申请页面为准。
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