顺丰推出“超时赔付”，首次以“现金”退回形式赔付

12月1日，顺丰方面宣布即日起针对顺丰特快订单推出“超时赔付”服务。据了解，在相关服务承诺中，凡在小程序或App等顺丰官方渠道下单顺丰特快，且因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得“现金”赔付。

据了解，这是业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。当满足赔付条件时，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。但需要注意的是，因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰对此不承担赔付责任。

关于具体赔付标准，顺丰方面将以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。具体而言，根据超时时长，顺丰方面将退回基础运费比例20%-30%不等的金额。同时针对会员客户，顺丰方面将在基础赔付金额的基础上，按照客户会员等级额外赔付5%-10%的金额。

值得一提的是顺丰方面还指出，在赔付定责层面，其将基于大数据系统对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题，而非简单归咎于个人，并且此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。

目前，顺丰特快“超时赔付”已率先在大连、深圳、青岛等10城上百条互寄流向上线。对此顺丰方面表示，将以首批服务覆盖城市为“样板”，在模式成熟后进一步扩大服务范围，并将该服务扩展至顺丰标快、半日达等多种产品。

此外顺丰方面还表示，“‘超时必赔’承诺建立在顺丰多年来在基础设施、科技投入和运营管理中积累的深厚‘内功’之上。这既是顺丰对自身营运能力坚实的信心，也是以客户为中心理念的直接体现”。

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