日前饿了么方面发布新一期沟通简报，就骑士关心的超时免罚落地进展、接单难、商户出餐慢报备流程能否优化等问题，进行了解答。
例如针对骑士反馈的“接单难”等问题，饿了么方面表示，AI助手小饿已新增了主动帮忙要单、诊断派单情况、查询活动等实用功能，从而减少骑士看手机次数，更安全地跑单。同时AI助手小饿已面向专送骑士开放，后者可以通过语音交互完成到取送达等一系列指令操作，也可以通过小饿咨询跑单过程中各种问题。
饿了么方面指出，针对商户出餐慢场景，已经上线新的报备规则。据了解，如遇到商户出餐慢，骑士如今只需报备1次后，8min-60min内便可发起取消，不再需要报备2次。同时“加T”规则也将调整为“取餐后开始加T”，并且取消了“到店晚无法报备”的限制。
关于超时免罚的相关事宜，此前在9月饿了么与骑士代表正式签订《2025年度“饿了么”平台算法和劳动规则协议》。其中显示，饿了么方面将逐步取消超时扣款，升级防疲劳规则，并优化 “强制下线”功能，推动骑士管理从负向处罚转向正向激励。
日前饿了么方面进一步透露，平台正试点推广新版服务分，通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款，努力实现多劳多得、优劳优得，目前试点城市包括南通、常州、揭阳、景德镇等，预计本月将覆盖更多的城市。
值得一提的是，除饿了么外，美团方面近年来也在积极推动超时免罚。据了解，2024年12月美团方面率先在泉州试点“安准卡”，以遵循超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。自今年3月起，美团方面在南宁、新乡、南昌试点该方案，召开骑手恳谈会，聆听骑手意见，进一步优化“安准卡”的产品设计。
随后在8月26日，美团方面在北京举办首次骑手算法协商共治开放日，表示已基本完善“用得分体系代替负向扣款”新模式并计划向全国推广，今年年底前将全面取消超时罚款。
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