不只是网购，即时零售也开始支持退货免运费了。
日前，美团闪购方面宣布联合服饰、美妆、3C、家电、百货等品类多家零售品牌，上线即时零售行业首个退货免运费服务。据悉，该服务首批将覆盖美团黑金和黑钻会员，相关用户可在全国近百万商家购买七天无理由退货商品时，享受官方上门取退货和免运费保障。此外值得一提的是，对此美团闪购方面表示，这一服务的全部运营成本均由平台承担，无需商家负责。
那么问题就来了，美团闪购为什么要推出退货免运费服务，而且还是自掏腰包呢？
在2025年第二季度的财报中显示，美团的营收同比增长同比增长11.7%，经营利润、净利润却分别同比大幅下跌98%、96.8%。其中原因，自然与当下这场外卖与即时零售大战脱不了关系。
比如在财报中表明，该季度美团的销售及营销开支为225亿元、同比增长51.8%，占其收入的百分比由18%增至24.5%。对此美团方面解释到，主要是由于业务发展以及为应对外卖及即时零售业务激烈竞争而不断调整的业务策略，导致推广、广告及用户激励的开支增加。
再加上0元购之类的大规模补贴行为已经被喊停、难以持续，所以为了反内卷也好，避免鹬蚌相持渔翁得利也罢，面对激烈的市场竞争和如此惊人的资源消耗，美团自然就需要思考新的打法。
而退货免运费，无疑就精准瞄定了用户的痛点。毕竟即时零售的履约时效相比电商大幅缩短，但对用户而言依旧是“线上消费”，依旧看不见摸不着实际商品。
而且为了拉高即时零售这一业态的想象空间和客单价，近年来美团闪购一直在积极摆脱“应急”叙事，并拓展消费场景和品类。例如为了吸引用户消费3C数码、大家电等品类，今年早些时候美团闪购联合格力、美的、奥克斯、TCL等家电品牌推出半日送装服务。而针珠宝首饰等高价值商品，他们则推出了包括专属配送、当面核验在内的安心送服务。
此次带来退货免运费服务，就相当于消除用户的后顾之忧，鼓励他们更自由地进行尝试。
至于为什么目前美团闪购只面对黑金、黑钻用户开放退货免运费权益，一方面大概率是出于成本考量。事实上，除了率先面向黑金、黑钻用户开放之外，美团闪购方面还针对这一服务设了限。其中，黑金用户每月可享三次退货免运费权益，黑钻用户每月可享五次退货免运费权益。
据了解，淘宝方面也曾想要通过退货免运费拉拢用户，但似乎终究没能承受地住成本压力。此前在2024年4月，淘宝方面曾为88VIP引入无限次退货包运费权益，让用户实现了退货自由。然而就在不到一年后，在88VIP用户规模持续增长的情况下，官方却将无限次退货包运费权益下调为一年补贴运费288元。
与88VIP这样的付费会员相比，美团本身并不直接向用户收费。在这样的情况下，自然也就要要精打细算。
另一方面，通过权益的差异来提升用户粘性或许本就是美团推出现有会员体系的目的之一。毕竟在与商家、平台的博弈中，用户总会有渴望“占便宜”的心理。而美团对于会员等级分明的设计，难免会让消费者产生越花钱就越能占便宜的心理活动，进而让用户能够长期停留在美团的生态中。
正如前文所言，拓展品类也是美团闪购今年的目标之一。但要论哪些用户更有可能、更愿意在美团闪购大举消费，自然就是黑钻、黑金这样的用户。
而且以往的经验也已经证明，经过直接撒钱补贴的阶段后，美团、京东、阿里的竞争势必会逐渐升级为对供应链能力、履约效率、用户体验和生态协同的综合比拼。
在不久前的财报电话会议上蒋凡便曾表示，订单结构方面，在下一阶段淘宝闪购将会持续推动高价值订单占比的提升，包括消费者的高单价的正餐订单，以及零售订单的占比。由此看去，此时面向黑金、黑钻用户“示好”，美团闪购显然是希望守好自家的核心用户。
总而言之，美团闪购此次推出退货免运费服务，或许预示着即时零售行业未来发展的几个趋势。一来，当粗暴的价格竞争不可持续、配送速度达到极限后，平台之间的比拼重点将转向全链路体验，其中就包括售后支持等。二来即时零售与会员经济或将进一步融合，平台对于核心用户群体的争夺力度也会进一步加大。
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