日前，大众点评正式推出全民监督机制，旨在更好维护消费者的自由评价权益。
据了解，作为全民监督机制的一部分，在原有虚假好评主动拦截体系的基础上，大众点评App已上线一键投诉功能。消费者在线下消费的过程中，如遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，都可以在大众点评App商户线上页面进行举报。在收到举报后，平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，且首位有效投诉者将获20元代金券奖励。
同时大众点评公信力负责人表示，据用户反馈，除商户违规促评外，因为写下差评而被商户骚扰也是当下影响消费体验另一大“重灾区”。据了解，虽然大众点评方面对商户在站内信渠道的差评骚扰有拦截，但仍有商家通过三方扫码点餐系统等渠道获取用户信息，借助短信、电话等站外渠道进行骚扰。
而为了能够让消费者放心看差评、安心写差评，作为全民监督机制的一部分，大众点评App也已上线差评骚扰举报功能。据了解，一方面，大众点评会将监测到的高风险差评骚扰商户，以站内问卷形式推送给近期到对应门店消费过的用户，定向征集违规线索；另一方面，该平台将开通自主举报通道，如消费者遇到类似情况，都可通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。
根据大众点评方面公布的相关数据显示，全民监督机制上线后，今年五一期间有近400家商户被消费者举报存在“送礼换好评”行为，其中有32位消费者通过提供明确证据成为首位举报成功者获得20元代金券，有近700家商户被举报存在差评骚扰行为，经大众点评方面复核，有半数商家确认违规、被扣除诚信分或者警告处理。
针对此次推出的新举措，大众点评公信力负责人表示，“广大用户参与到‘全民监督机制’中来，能够帮助我们在平台主动识别基础上查漏补缺，更好为大家提供真实有帮助的评价”。
【本文图片来自网络】
