日前有消息称，拼多多、淘宝、抖音电商、快手电商、京东等多个头部电商平台将全面取消"仅退款"，届时平台将采取非必要不主动介入原则，将消费者发起的退款不退货申请交由商家自主处理。
相关消息源透露，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与监管部门进行了多轮商讨和修改，“一旦审核完成即对社会公开宣布”。
随后淘天集团方面对此回应称，“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理”。
截至目前，拼多多、抖音电商、快手电商、京东等平台尚未正式回应。但有消息显示，各平台近期均已面向商家发起关于新版售后服务规则的意见征集。
以抖音电商为例，据其4月22日发布的《关于修订<售后服务相关规则>的意见征集》公告显示，平台将充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
拼多多方面也在《拼多多售后服务规则》（征求意见稿）中指出，将非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。同时拼多多方面表示，商家应在用户提交申请后36小时内进行处理。如逾期未处理，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户，同时平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素，自行决定适当缩短商家处理时限。
据了解，“仅退款”自2021年由拼多多率先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。自2023年年底开始，淘宝、京东、抖音电商、快手电商等电商平台相继引入该服务。
但“仅退款”这一规则自实施以来争议不断，2024年7月淘宝方面率先开始优化"仅退款"。今年两会期间，相关监管部门也明确表示会对电商平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
对于电商平台全面取消“仅退款”，电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，这意味着电商价格战退潮，转向服务力的竞争，“未来平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”
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