日前，淘宝天猫方面发布“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”公告，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。
据了解，“真实体验分”是基于商品质量、物流速度、服务保障3个维度相关指标计算得出，目标是建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况。其中在商品质量方面，“真实体验分”将重点考核店铺“首次品退率”和“商品差评率”等指标，并且只关注商家真实有效订单，从而剔除“羊毛党”、刷单等因素的影响。
物流速度方面，“真实体验分”将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”等指标。而在服务保障方面，则将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”等指标。
值得一提的是，为了让商品好、服务好的商家获取更多消费者，获得更多增长机会，“真实体验分”将与淘宝天猫搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩。未来高分商家将获得平台更多扶持和消费者更多青睐，好服务商家将获得更多增长机会。
对此淘宝客户运营部相关负责人表示，“真实体验分”的根本目的是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的“良币驱逐劣币”。此外他还指出，相比目前互联网行业通行的评分机制，“真实体验分”具有真实、聚焦、有效3个特点。
据了解，从今年4月21日起，商家将可以在后台查看相关店铺“的真实体验分”。预计到6月底，“真实体验分”将正式向消费者展现。
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