近日有消息显示，拼多多已上线消费者和商家视频通话功能，以便商家采用更直观的方式进行产品介绍与讲解等，从而提升消费者体验、降低客诉。
具体而言，开通该功能后，商家在与消费者的聊天界面中可以发送“视频讲解邀请”卡片，在消费者点击该卡片后，商家侧即会弹起视频通话界面。
据了解，视频通话接通后，消费者端摄像头默认关闭、需手动开启，且开启后默认使用后置摄像头。同时拼多多方面建议商家在配置视频通话账号后，尽量不要关闭商家App，保持其前台运行状态。需要注意的是，若商家连续两天接听率较低，将被处暂停通话功能3天等处罚。
近年来，拼多多方面已相继推出多项举措助力商家降本增效。例如在2024年下半年以来，拼多多已落地“百亿减免”一揽子举措，其中包括退还技术服务费、推广服务费，下调先用后付服务费、店铺保证金以及提现门槛等。
同时拼多多还全面启动了新质商家扶持计划，投入100亿资源包，优选具备产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌，进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持。截至目前，拼多多新质商家扶持计划已深入泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋、沧州美妆刷、慈溪小家电、平度假睫毛等产业带。
此外，今年1月拼多多方面还宣布成立商家权益保护委员会，并由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任主任，将统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求、收集商家反馈意见，从而优化商家经营体验，完善商家服务机制。
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