近日有消息显示，爱奇艺会员在使用App观看视频、并暂停后，画面中会出现全屏广告，此时被暂停的视频仅占屏幕一角。据了解，当用户点击“关闭广告”后，页面重新显示为视频暂停画面，并且同样情况也出现在了爱奇艺电视客户端中。此事日前也引发了诸多网友的热议。
对此官方客服回复称，爱奇艺会员特权仅能减免部分视频前的贴片广告，会员在观看期间、尤其是在播放暂停时，仍会遇到各种形式的广告。而针对这类情况客服方面明确指出，暂停时出现的广告无法关闭，但若继续播放广告就会消失。
在有用户就暂停页面广告问题咨询爱奇艺线上客服时，有线上客服回应称，VIP会员只享有无前贴片广告特权，如在观影时出现暂停广告，用户可直接点击“关闭广告”按钮，或在广告暂停后选择继续播放原影片，此时广告将会自动关闭。
据悉，爱奇艺的人工客服则对此表示，“目前暂停视频出现的广告，仍旧无法关闭，对于消费者的不满我们会进行反映”。相关客服人员还进一步解释到，视频中的广告以及视频暂停时的广告并非来自平台的投放，背后或涉及一些广告商对影片的投放，是一种商业行为，因此视频平台目前暂时还无法取消。
事实上，除爱奇艺之外，腾讯视频、优酷视频等多个主流视频平台在会员点击视频暂停键后，均会出现大幅广告、从而遮挡原视频的定格画面。其中以腾讯视频为例，VIP会员用户在使用电视播放视频时，点击暂停后不会出现广告内容，但在手机端仍会弹出广告遮挡画面，点击“关闭广告”后广告会消失、视频则回到暂停时定格的画面。
对于暂停视频时，电视端没有广告、手机端却出现的问题，腾讯客服方面回应称，VIP会员能享受减少前贴片广告特权，且特权仅适用对应的终端，不能跨终端共享。对于暂停广告无法取消的原因，腾讯客服则表示，因版权方限制部分影片仍有广告，平台无权取消。但其也指出，视频播放过程中、视频暂停播放时弹出的广告，VIP会员均可直接关闭。
值得一提的是，此前在9月国务院新闻办公室举行的“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上，国家广播电视总局副局长朱咏雷就曾透露，“我们下半年还会制定一些法规制度，有线电视和IPTV、互联网电视到底有哪些服务标准，我们要制定出来，要向全社会公布”。此外他还进一步表示，广电总局将优化互联网电视的融合影视包设置，使人民群众能够看到更多更丰富的内容。
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