继2023年淘宝、京东等头部电商平台先后推出仅退款模式后，日前淘宝方面宣布将对仅退款模式进行优化，如升级仅退款的异常行为识别模型、拒绝有异常行为的仅退款诉求等。同时淘宝还将基于近日上线的“体验分”体系，对优质店铺减少或取消售后干预、提升商家售后自主权。
据悉，升级后的仅退款识别模型增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别。具体而言，该模型将从用户的购买历史、退款行为模式以及其它相关数据点进行分析，在短时间内自动评估仅退款申请的合理性，一旦检测到异常行为，系统将自动拒绝该退款请求、及时提醒卖家采取进一步措施。
而淘宝的“体验分”体系则包括“店铺体验分”和“商品体验分（PXI）”，将全面替代此前的卖家服务评价体系（DSR），体验分越高的商家在搜索排序中的位置越靠前、售后处置权越大。其中在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，平台将依据体验分分数与行业性质，分别给予商家不同程度的自主处置权。例如对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台将不会主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家自主与消费者协商处理。
需要注意的是，淘宝方面还优化了仅退款模式的申诉环节，即商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商家服务进行抽检，若检测通过平台则将赔付损失给商家。
此外值得一提的是，针对今年全行业售后服务成本增高的情况，近期淘宝方面还宣布将优化运费险策略。在此次策略调整后，淘宝方面会对商家进行更多运费险相关的补贴，并且还将对运费险相关的骗保黑灰产业加大打击力度。
而在帮助商家提升店铺经营方面，自今年4月起淘宝面向全平台商家免费提供了生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等经营服务。以店小蜜客服机器人为例，其可为商家提供24小时不间断服务、有效提升中小商家的服务能力，帮助商家实现全天候的客户服务。
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