日前有消息显示，淘天方面正密集调整商家规则，自8月9日起将以“体验分”为流量分配核心依据，并对高分店铺的“仅退款”松绑，此外还将开始收取基础软件服务费，费率为每笔订单确收成交金额的0.6%。与此同时，天猫方面也宣布将取消平台年度软件服务年费。
据悉，“体验分”体系将包括“店铺体验分”和“商品体验分（PXI）”，从而替代原有的商家服务评估体系（DSR），体验分越高的商家在搜索排序中的位置将越靠前，并将获得更大的售后自主处置权。例如对综合体验分≥4.8分的商家，平台在收货后的“仅退款”环节将不再主动介入，而是鼓励买卖双方先行协商。其他分数段的商家，平台将依据体验分与行业性质分别给予不同程度的自主处置权，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及损失。
此外淘宝方面还优化了“仅退款”申诉环节，在商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检、并由第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。值得一提的是，淘宝还将升级“仅退款”异常行为识别模型，拒绝有异常行为消费者提交的仅退款诉求。对此有观点认为，对高分店铺松绑“仅退款”规则是回归公允价值观，在提高消费者体验的同时，尽可能保护商家权益的策略，这对目前正在求新求变的淘天集团至关重要。
此前在2023年年底，淘宝方面实行新的争议处理规则，根据大数据判断商品质量问题，让买家有机会不用自己举证商品存在问题就可以获得退款、且不用退回商品。当时，这一调整也被外界解读为阿里方面在学习拼多多的仅退款政策。但在目前各电商平台陆续推出“仅退款”服务保障消费者权益的同时，“仅退款”的被滥用也损害了部分商家的权益。
在基础软件服务费方面，淘天集团则是国内最后开始收取的主流电商平台。根据《淘宝网卖家基础软件服务费规则》意见征集的表述，淘宝对年确收成交金额≤12万元的卖家，将全额返还该年度卖家已支付的卖家基础软件服务费；对2024年9月1日至12月31日确收成交金额＞12万元、但≤100万元的卖家，将发放阿里妈妈优惠券，面额为该年度卖家已支付的卖家基础软件服务费的50%；对店铺主体为公益机构的卖家，将免收基础软件服务费；对2025年12月31日前确认收货的交易订单，将就部分类目商品的单一子订单向卖家收取最高60元卖家基础软件服务费。
根据《关于取消天猫年费的意见征集》以及《支付宝拟变更淘宝天猫商家支付服务协议的方案通知》中的内容显示，自9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费，9月起入驻新商家无需支付；而已支付年费商家，天猫方面将按结算规则分批退还。
在今年618大促结束后，有消息称淘天集团曾召开一场商家闭门会，公布了多项将于下半年正式实施的业务调整计划。据称其中的一个“核心变化”是将弱化绝对低价战略，目前搜索权重按照“五星价格力”分配的体系也将被弱化，并改回按GMV（交易额）分配。但截至目前，官方尚未对此传言进行回应。
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