日前有传言称，阿里巴巴旗下B2B平台1688仅退款功能的退款金额无上限。随后1688方面回应称该消息不实，并表示，“1688会结合买家退款原因、场景、过往购买行为，以及商家订单履约情况和过往交易行为等进行综合分析。不同订单的仅退款上限金额不同，并非无上限”。
此前在今年3月，1688方面曾调整了《1688超时说明规则》部分场景的要求。其中指出，针对商家已发货买家未收到货场景，对于交易诚信记录良好的买家若申请退款，平台将依据大数据能力、多方位综合评估后，自动达成退款协议。
随后在本月早些时候1688方面发布公告称，为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，保障买家权益，规范商家行为，将再次对《1688超时说明规则》部分场景的要求进行调整。新规中指出，针对已收到货仅退款场景，对于交易诚信记录良好的买家，若其申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因及金额、商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形），平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后自动达成退款协议。据悉，此次变更将于2024年6月14日正式生效。
事实上，在大量C端消费者涌入后，近年来在用户体验上1688正逐步向淘宝、京东等主流电商平台看齐。除了支持仅退款外，1688方面此前在今年2月还对全品类发布商品起批量要求进行调整，由发布商品的起批量要求≥2调整为发布商品的起批量要求≥1，旨在进一步满足平台买家高频次小单采购的消费需求。同时，1688方面还对《商品七日无理由退货服务相关规则》进行了调整，目前除了定制类、期刊等部分品类之外，几乎所有品类商品均已支持七天无理由退货。
据1688方面此前公布的相关数据显示，该平台有超6500万的B类专业买家，大部分用户是一、二线城市的“95后”和“00后”，且女性居多；该平台的用户与小红书高度重合，重点人群是大学生、宝妈和新锐白领；平台年交易额已超过8000亿元。
对于能够吸引这类用户的原因，1688相关负责人曾表示，除了不断优化的用户体验，价格竞争力也是重要因素之一。他透露，“1688的供给都是以工厂为主，工厂本身就代表源头价格，同时在入驻时我们就已经帮助买家议价过一轮了。其次，1688对价格的要求标准是商家给的商品价格必须接近于过去30天的底价，这基本就接近了厂家给老客户的价格。最后，平台本身有多平台比价的能力模型，有近百名外包和数十名的官方小二，会根据平台规则去多平台不定期比价、议价，始终保持商品的价格竞争力”。
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