日前，滴滴送货针对需要加急配送、易丢易损物品，推出了“安心送”服务。据悉，该服务提供了安心司机一对一专送、准时送达超时必赔、不合理费用极速退等承诺，并且目前已在重庆、成都、北京、宁波、杭州、苏州、绍兴、金华、南京、上海10个城市上线。
据了解，滴滴方面将优选能量值高、好评率高的司机，通过相关培训后认证为“安心司机”，来承接“安心送”订单。同时“安心送”服务采取一对一直送模式，既要求驾驶平稳、还严格限制送货时效。此外在装卸、送货过程中，将遵守严格的装卸车流程、全程拍照记录，确保货物完好无损送达。
滴滴送货方面透露，自安心送试运营以来，用户的月度复购率超过50%，其中备注“急用常规药品、生鲜食材、散装零食、宠物用品、玻璃家具”的订单更倾向为其付费。此外为保障“安心司机”的收入，“安心送”的服务费会大部分给到司机，帮助司机以好服务获得好收入。
滴滴送货总经理赵辉此前曾表示，网络货运已进入2.0时代，滴滴送货将携手合作伙伴共同推动服务标准行业共建。为此，滴滴送货发布了覆盖叫车、费用透明、货物安全、行程安全和售后保障五个维度的“5大安心服务保障”，以及17个常见服务环节。
针对“叫车难”问题，滴滴送货推出“好叫车服务”，在单城最多可提供21种车型选择，并清晰标注尺寸和载重数据，便于用户筛选；推出“多车型同时呼叫”，便于用户对比；上线“多场景0责消单”保障，为用户解决后顾之忧。相关数据表明，推出这一服务后，滴滴送货的订单有效转化率提升了6.3%。
针对费用透明问题，滴滴送货还推出了零线下交易、装卸货免费等40分钟、20公斤内小货免费搭把手、基础路费订单无二次支付、一键申诉存疑费用，以及不合理费用极速退等服务标准。而在货物安全方面，滴滴送货为每笔订单赠送7倍运费货损险、最高可赔1000元，对于贵重货物用户还可购买升级版货损险、最高可赔付20万元。
对此滴滴送货方面表示，“5大安心服务保障”目前还只是基础版，今年还将携手300多家合作伙伴，不断扩充和深化服务保障内容”。并且滴滴送货总经理赵辉赵辉还透露，“未来我们还将不断挖掘潜在非标服务场景，并逐一制定标准与保障”。
【本文图片来自网络】
