不久前，拼多多市值历史性的超越阿里，一时间关于国内电商行业上演“特斯拉超越丰田”的说法也甚嚣尘上，以至于退隐江湖已久的马云都出来发声，表示“我更坚信阿里会变，阿里会改”。果不其然，近日阿里的改变开始了，阿里集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭接棒戴珊、兼任淘天集团CEO。
就在新官上任三把火之际，日前淘宝方面发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的通知。其中最重要的，莫过于“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。简而言之，淘宝这一次是将拼多多的“仅退款”给学了过来，要减轻、乃至免除买家的举证门槛。
所谓的“仅退款”，是指在部分商品的售后服务中提供退款、而无需退货。在此前，这也是拼多多保护消费者的一项举措，毕竟作为主打下沉市场的电商平台，其自从诞生以来就几乎从未与假冒伪劣绝缘，更是曾多次出现信任危机。所以为了获得消费者的信任，拼多多选择了对消费者更加友好的平台治理策略。
既然对于消费者更好，对于商家来说势必也就不那么友好了。
经过多年的发展后，“仅退款”功能在拼多多倾向于保护消费者的立场下，已然有了被大规模滥用的态势。在拼多多的售后系统里，买家收到货物后就可以凭借任意问题申请退货，商家驳回后就会进入平台介入处理阶段。通常来说，作为“仲裁者”的平台方需要保持公允，但相信用过拼多多“仅退款”功能的朋友应该都有类似的体验，那么就是这个诉求可以说几乎从未被平台方否定。
即便是在卖家更有理的情况下，拼多多基本还是支持买家，以至于在“仅退款”模式下商家会既需要退款、又无法收回商品。在中小商家眼中，拼多多此举无疑是在拿商家的钱来“收买”消费者。这也是此前在今年春季，拼多多官方自营店“拼多多福利社”被大量有怨气的中小商家联合起来“炸店”的导火索。
当消费者与商家产生矛盾时，偏袒消费者对平台而言显然是最有利的选项，只需要退款不退货，消费者的不满往往很容易就被消弭，而且成本也是商家在出。只要有足够多的商家，平台自然是不会缺少商家，所以即使是经过了此前的“炸店”事件，拼多多在“仅退款”上也依旧岿然不动，更没看到大量商家退出这个平台。
导致这一切的原因其实很简单，毕竟现在是2023年、而非2003年，网购在国内市场已经是高度成熟，现在更是纯粹的买方市场，拼多多也正是敏锐地洞见了这一点。与之相对应的是，淘宝作为C2C电商平台，在早期崛起时靠的是无数中小商家支持，以至于淘宝的行为逻辑会更偏向卖家。所以在买家与卖家产生纠纷时，买家在拼多多和淘宝申诉的体验也就有了天壤之别。
真正实现了以用户为核心的结果，是拼多多在今年第三季度实现了营收同比接近翻倍，电商交易服务收入同比增幅达高达315%的成绩。所以淘宝现在也搞起“仅退款”，或许就正是看到了只有笼络买家、才能进一步留住卖家。当然，相比于拼多多的简单粗暴，淘宝的“仅退款”似乎更加科学。
必须要承认的是，拼多多的“仅退款”确实有被部分消费者滥用、变成买家薅羊毛的渠道，甚至如今在网络上教人如何在低分拼多多店铺用仅退款购买商品的教程更是屡见不鲜。同时也有越来越的拼多多商家拿起法律武器，来应对恶意退款的消费者。
面对这一问题，淘宝给出的解决方案是将基于自身的大数据能力，来认定卖家近期出售的该商品是否达到了存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。大数据评估的意义，就在于卖家之前的经营行为成为了一个重要的参考指标，淘宝并非一边倒地支持买家的诉求，如果卖家此前一直是诚实守信的合规经营，那么也是会支持卖家。
相比于拼多多，作为老牌电商平台的淘宝显然拥有更完善、更丰富的用户评价体系，这对于优质商家也就更加友好。所以在部分淘宝商家看来，淘宝如果上线“仅退款”将会是一次良币驱逐劣币的过程，优质商家基本不会受到影响，但投机取巧的不良卖家则会在这个功能下吐出不属于他们的利益。
诚然，2022年全年拼多多的GMV还不到阿里的一半，但谁能把握住消费者，显然才更有可能在未来的市场竞争中获得更多的优势。所以现在淘宝来复刻拼多多的“仅退款”模式，或许正当其时。
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