日前有用户称，二手交易平台转转存在对二手手机出具阴阳检测报告行为。据该用户透露，转转方面销售二手手机时出具的质检报告显示该机没有问题，但同一部手机在距离出售间隔不到半小时再通过其回收时，却被检查出“屏幕轻微划痕”、“摄像头拍照有斑”等各种瑕疵。
随后转转方面回应称，对于给用户带来不好的体验深感歉意，注意到相关反馈后其已第一时间组织排查，确认在回收检测中存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。其中在“摄像头拍照有斑”问题上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”判定则是由于不同店员对成色判定有主观差异。
转转方面对此表示，“二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个‘非标准’的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。但这些都不是借口，伤害了用户体验就应该立正挨打，我们将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平”。
同时转转方面还宣布，为了进一步保障用户体验，即日起其全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，支持用户以原购买价退货，且不再重新检验，由此产生的折旧成本由平台承担。
此外转转方面强调，“转转不允许任何回收服务人员强买强卖”。据了解，无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，转转均允许用户随时中止回收交易，且不会产生任何额外费用。其中，通过邮寄回收的机器该平台将原件寄回，并承担邮寄费用。
转转方面表示，感谢相关用户生对其门店业务的监督，任何一个用户的声音对其都很重要，“我们也将根据用户的反馈，不断提高自己的业务水平，提升服务用户的能力。二手商品因为其性价比受到消费者的欢迎，但也有很多消费者担心二手交易的‘猫腻’而产生诸多顾虑。转转成立的初衷就是为了解决这些顾虑，给大家带来更好的二手消费体验”。
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