在不久前举行的年度商家及生态伙伴大会上，淘宝天猫方面公布了一系列聚焦商家体验的举措，以及新的特色店铺与商品体系、AI生态伙伴计划等。
其中，淘宝天猫全新特色店铺体系主要在三个方面进行了升级，包括更精细化的消费者服务能力、更具性价比的店铺导购效率、更深度的实现店铺与店播的融合。对此淘宝天猫商家业务负责人向秋表示，店铺未来是一个超级App，“我们整个店铺的体系不再是一个简单围绕货架的体系，我们希望新一代的淘宝特色店铺的体系具备有人气、有特色和有乐趣三个非常重要的特征”。
具体而言，在消费者服务能力方面，除强化店铺特色信息表达外，淘宝新店铺体系将帮助商家对用户的进店意图和购买需求快速识别，帮助商家快速组织个性化的货品、权益，帮助用户发现好物、获得实惠。
而在店铺导购效率方面，淘宝新店铺体系将升级店铺导购算法，支持消费者快速店内凑单、店内快速加购与结算。此外，淘宝新的店铺体系还将针对用户“找优惠、找好价”的痛点，通过全新免费的旺铺3.0，提供面向人群的智能托管，帮助商家获得订单增长。
据悉，这也是淘宝方面首次提供店铺内独立购物车，允许用户在店内进行私域凑单满减。对此向秋表示，“未来的买家在店铺内进行深度浏览的时候，可以直接在店铺内完成高效的结算，商家不用担心流量离开自己的店铺。用户结束购物可以继续看看直播，可以继续进行分享，可以继续浏览内容。”
在店铺与店播的融合方面，淘宝新店铺体系将全面打通店铺商品与内容，帮助商家灵活运营商品、直播与内容。在这一体系下，淘宝天猫方面将首次打通店铺与淘宝直播的体系，实现店铺与店播的融合，使得商家可以在店铺首页底部直接设置“直播”菜单。同时在“店号一体”的基础上，淘宝店铺将完全与逛逛、直播等内容账号打通，并为新店铺提供更大的内容运营空间，支持商家在店铺内进行种草、晒单等内容组织。
对此向秋表示，私域、内容、性价比、价格力、直播，在整个淘宝天猫的战略上都是非常重要的一环，以及“今年行业更重视留存，商家也更重视围绕店铺的私域运营”，“私域代表了今年我们提出以‘用户为先’作为核心战略以后，跟商家一起深度服务消费者的整体理念”。
据了解，在此次的双11战报中淘宝天猫方面还指出，店播和私域是商家生意规模增长的两大关键因素。根据官方公布的相关数据显示，此次双11期间淘宝天猫全平台89个成交额破亿的直播间中，店铺直播间占比超过七成，并且成交额破千万的店播直播间达451个、远超达播的159个。截至11月11日零时，此次双11淘宝天猫累计为商家带来新增会员规模超1亿，全平台商家会员规模同比增长近30％，商家会员订单连续多日增长超100%，包括服饰在内的多个行业，会员人群贡献度近30%。
在推出全新特色店铺体系同时，淘宝天猫方面还发布了全新的商品体系。据了解，新的商品详情将重点聚焦性价比与商品特色，高效组织价格、权益、卖点、内容等关键信息；不断强化新品、人气等特色信息表达，并组织全域优质商品讲解与评测内容，通过优化商品发布体系，帮助商家的商品运营更具价格、服务竞争力。
此外，此次活动中淘宝天猫方面还正式发布了“AI生态伙伴计划2.0”，宣布未来将提供1亿元计算资源补贴、两千万元接口费用减免、0交易佣金等政策，与生态伙伴一起实现商家经营工具的全面智能化升级，共同引领智能时代商业变革。
值得一提的是，在不久前举行的2024财年第二财季电话会议上，阿里巴巴CEO吴泳铭还曾表示，淘宝天猫未来三年的战略周期内，“用户为先”被进一步明确为业务优先级，并将执行一个App内多层次市场策略和价格力策略，用户购买频次将优先于GMV成为最关键目标。他还指出，围绕“用户为先”，淘宝有三个坚持，即坚持做“万能的淘宝”、坚持消费分级与价格力策略、坚持对产品的用户价值取舍。
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