日前京东快递方面宣布升级服务，率先提出了“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺，持续引领行业服务标准。
其中，“1小时未取件必赔”是京东快递方面对上门服务的再一次强化升级，即将其由以往的派送环节扩展到揽收环节，使得用户不论收件、还是寄件，都可享受“足不出户”的寄递体验。具体而言，用户在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电用户，确认订单，并于1小时内上门。如果到预约时间仍未展示揽收信息，用户即可根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。
据京东快递相关负责人表示，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续将继续扩大覆盖范围。
而“全程超时必赔”则是旨在解决用户在寄递生鲜、贵重物品时对送达时效的担忧。据了解，京东快递方面承诺，当用户使用特快送、生鲜特快寄递时，如遇到非客户原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程时效超时，将会在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。
事实上，近年来京东快递方面始终在积极探索如何提升服务质量与用户体验。例如在快递保价理赔日益成为行业痛点之际，2022年京东快递方面率先推出了差异化保价服务“全额保”，在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务，进一步优化消费者的寄件体验。此外，京东快递方面还针对奢侈品、贵金属、3C高值类客户及高价值保价件推出了特安服务。
京东快递方面强调，“一直以来，京东快递始终聚焦客户体验，不断提高寄递服务标准……未来京东快递将继续致力于创新和发展，不断推出一系列具有创新性和领先性的服务，满足客户的多样化需求，提升行业服务标准，推动快递行业的发展进步”。
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