日前有传言称，拼多多旗下跨境电商平台Temu近期向卖家推出了一项名为《客服外包服务协议》的新协议。结据相关截图显示，乙方（卖家）委托甲方（Temu）为乙方店铺提供客服外包服务，甲方同意接受乙方委托，甲方有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额（含credit）× 5‰的标准收取服务费，且甲方有权根据行业发展等情况单方面调控服务费费率及/或结算方式并在卖家账户中通知乙方，且自通知载明的生效日起适用新的费率标准及或结算方式。
同时该协议还约定，若订单发生退款，退款时不另行收取服务费，但已收取的服务费有权不做退还。此外协议中还明确指出，乙方特此无条件并不可撤销地同意并授权平台代收款方自销售货款中直接扣除相应的服务费。
据了解，上线之初Temu方面曾承诺“0佣金”，即卖家无需承担售后、客服等成本。对此有观点指出，这一新协议的推出以及所收取的千分之五服务费或是Temu方面开始向卖家收取佣金的信号。同时有相关Temu平台的卖家透露，由于该平台采用竞价模式，产品价格本就透明、利润水平低，因此收取服务费后将进一步压缩毛利空间，“特别是个人卖家影响很大”。
同时有观点指出，即便将“客服服务费”等同于佣金，Temu所执行的费率，与目前其他主流跨境平台的佣金费率相比仍然处于低位。据悉，目前速卖通对不同类目卖家收取不同的的佣金标准，其中部分类目佣金比例为成交总金额的5%、部分则为8%，而Shopee的佣金率则在1%至5%之间，具体同样取决于卖家的等级和类目。
对此拼多多方面回应称，Temu将面向卖家收取佣金纯属误传，《客服外包服务协议》中已明确约定，“本协议旨在进一步明确双方的权利义务，您的结算不会因为签署本协议受到任何影响”，即平台与卖家继续按原“商家0元入驻，0佣金”规则执行，与此前并无不同，且相关情况已与部分商家进行说明。
据悉，今年以来Temu开始在全球多个区域快速扩张，仅在8月就连开12个站点，逐步覆盖了北美、大洋洲、西欧、拉美、东欧、日韩、东南亚，以及中东地区，且在每个区域几乎都面向用户推出了大额优惠券、满减、包邮免运费等福利活动。据Sensor Tower发布的相关报告显示，今年第二季度Temu App的下载量首次跻身全球下载量前十名，环比第一季度提升了超过一倍、从3100万上升至7400万。此外有相关数据显示，Temu在美国市场的免费购物应用排行榜上已连续霸榜300余天。
但需要注意的是，在快速扩张的同时，Temu也面临成本飙升、亏损加剧的挑战。据招商证券方面预估，Temu每年亏损额度约为41.5 亿元至67.3亿元。
据了解，此前在今年二季度的财报电话会议上，拼多多CFO刘珺曾表示，当前阶段拼多多不关注Temu单独的财务指标，并且Temu在海外市场也会遇到诸多挑战，例如文化差异等，但将会继续探索、希望在全球市场为消费者带来优惠价格和好的体验。
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