日前在中国城市公共交通协会指导下，高德地图方面联合享道出行、携华出行、风韵出行等百余家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动。包括建立基准服务质量评价体系、上线五星平台服务标识、面向网约车平台开放安全出行大模型技术、升级“敢坐敢赔”为“车费保镖”服务。
其中在建立基准服务质量评价体系方面，高德地图已经建立起包括安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障以及监管合规共六个维度的评价体系。目前该评价体系已在30多个城市试行，100多家网约车平台参与其中。
据了解，高德地图方面会以月度为单位对网约车平台服务质量做出评价，并依据评价结果的不同对网约车平台分别给予流量、商务政策扶持或督促改进等反馈。同时高德地图还上线了五星平台服务标识，基于每月评价结果动态更新，且排名前三的网约车平台将会向消费者显示，此外网约车平台预估价不准、不支持添加途经点等服务不足的情况，也有相应标识显示。
据悉，在8月的基准服务质量评价中，在北京居前三位的网约车平台是星徽出行、飞嘀打车、AA出行；在上海分别是享道出行、曹操出行和桔子出行；在深圳分别为中交出行、T3出行和曹操出行；在杭州则是携华出行、旅程约车和曹操出行。
而高德地图安全出行大模型则可基于高德地图的地图大数据、位置大数据、导航大数据、智能决策系统等能力，帮助接入的网约车平台进行风险识别、风险预警、实时防护、常态治理，从而提升安全管理能力、降低安全风险。
例如高德地图安全出行大模型能够识别交通危险环境、驾驶员不良驾驶、订单行程异常、司机酒后乘车等多种风险场景，实时同步至接入的网约车平台，由网约车平台以弹窗、语音播报、IVR（互动式语音应答）等多种方式实时提醒司机规避风险。
目前，高德地图安全出行大模型已有100多家网约车平台接入其中。据高德方面公布的相关数据显示，目前该模型每天会发出超1000万次的道路安全预警，并推动平台内的驾驶员超速率下降18.4%。
高德地图“车费保镖”服务则由其于2019年发布的“敢坐敢赔”服务升级而来， 能够提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重服务。具体而言，这一服务能够智能识别和自动拦截车费异常的订单，同步网约车平台提示驾驶员复核费用，先于乘客发现车费中不合理的部分，并自动减免。据悉，目前高德地图已经实现90%的车费问题秒级处理。
对此高德打车总经理李新华表示，“平台争夺流量的‘货币’从钱变成了服务，‘打好车’成为了平台下半场竞争的服务指标……高德会专注在聚合模式的建设上，开放技术和流量，服务好网约车平台，以服务为价值标尺，与网约车平台高效协同，做好用户的体验和权益保障。让行业回归服务本质，不再打价格战”。
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