日前上海市消保委方面发文称，通过实测并结合用户反馈，发现近期爆火的AI拍照小程序“妙鸭相机”存在不支持退款的行为，且相关服务协议条款中并未详细说明退款事宜，仅在付款页面下方标注了“一旦购买成功，不支持退款”的字样。
对此上海市消保委方面指出，妙鸭相机此举涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，侵害消费者的公平交易权。此外，妙鸭相机提供的服务存在无法满足消费者需求的情况，例如平时佩戴眼镜的用户，在提交了佩戴着眼镜的照片后，收到的照片却并未佩戴眼镜。
对此妙鸭相机方面回应称，所提供的是基于算力的服务，因此照片生成后即视为服务完成，并承诺如果因为技术问题造成用户数字分身生成失败支持退款，并可免费继续为用户生成数字分身。
同时妙鸭相机方面还表示，“由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款”，以及“AI算法具有一定不确定性，眼镜等配件有可能出现无法识别的情况。为此我们会优化算法，尽快解决问题。遇到类似问题的用户，可以咨询客服处理”。
妙鸭相机方面强调，作为一个全新的创业项目，用户的体验就是其前进的动力，未来将会继续优化产品和服务，不辜负广大用户的支持和期待。
随后上海市消保委方面再次发文称，在发布相关监督文章后，妙鸭相机运营方未序网络科技（上海）有限公司已在第一时间与其进行沟通反馈，并承诺将优化退费说明、增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益，以及将尽快增加客服人员、同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。
在对未序网络科技公司的积极响应和措施表示肯定的同时，上海市消保委相关负责人指出，“企业是消费者权益保护的第一责任人，在运用新技术创新消费新场景中也应同步做好消费者服务工作。上海市消保委支持包括妙鸭相机在内的创新型企业在消费新模式和新场景的探索与开拓。同时，上海市消保委也希望未序网络科技公司能在今后的经营活动中，不断改进和完善产品功能，提升用户服务质量，自觉接受消保委及社会公众的监督”。
需要注意的是，除退款问题外，此前妙鸭相机方面在用户隐私安全方面也曾引发热议。据悉，妙鸭相机最初版本的用户服务协议指出，用户需授权妙鸭相机在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得其可以任何形式、任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用用户的内容。
对此妙鸭相机方面已于7月20日在官方微信公众号发布致歉声明，并对协议内容进行了更改。其中强调，“用户上传的照片只会用于数字分身制作，不会提取也不会用于识别和其他用途，且分身制作完成后自动删除”。
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