日前有用户反映，在多台设备同时登录腾讯视频后，账号被封。具体而言，该用户的腾讯视频账号在三部手机和一台平板电脑上同时登录，导致了这一账号被封禁，但在账号封禁期间，平板与另一部手机并未观看，只有两部手机在观看。根据平台提示，该用户的账号已自动解封，但为避免再次被封，用户需要在此之前移除一些不常用的设备，或选择升级VIP服务。
对此，有腾讯视频客服回应称，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。而根据腾讯视频账号保护规则显示，超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号，如收到封号提醒或已被封号，则需尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。
据客服提示称，第一次被封禁的封号时间为30分钟，用户可以通过手机号验证来解封，非SVIP用户可开通SVIP立即解封，此外还能等待解封时间自动解封。而第二次被封禁的时间则为一天（24小时），第三次会延长至7天。如同一账号解封后又多次被封，系统核实后将根据平台规则与相关协议，对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。
目前，腾讯视频VIP支持两台设备同时登录播放，超级影视SVIP可专享家庭设备共享特权，支持3台设备同时播放，以及8台设备24小时内在线。
不久前，一位爱奇艺用户因同时使用3台不同设备登录爱奇艺账号、导致被封号，随后用户解封时发现平台要求充值更高级别会员才能解封。
当时爱奇艺方面回应称，“为保护用户账号安全及会员权益，我们会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停。不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。”
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