日前天猫方面宣布，为更好地保护消费者权益，今年双11全球狂欢季期间将升级价保服务，延长价保时间、支持全程价保。具据悉，天猫方面将把付款后15天内价保这一规则，调整为11月11日活动结束后15天内全程价保，因此这也意味着此次双11期间用户最多可享受长达27天的价保服务。
此前在今年5月，淘宝和天猫整合相关服务后正式上线了“价保中心”，可为用户提供更便捷、更快速的价保服务体验。用户可在淘宝APP中通过“我的淘宝”-“官方客服”-“价保中心”找到这一功能，并通过点击页面下方的“一键价保”进行价格保护申请，申请成功后便可退还差价。目前，支持这一服务的商品均已带有价保标识。
不久前有消息显示，为解决老年人用户网购难题，在今年双11期间淘宝将在“长辈模式”中上线老年人专属人工客服，提供售前售后、维权、代客退款等服务。此外用户在购买药品时，这一客服还能提供免费的药师问诊服务，从而帮助老年人科学用药。据悉，“长辈模式”上线于2021年，其在简化信息的同时将字体放大，并具备语音助手、拍药瓶买药等功能。目前该模式的字体放大系数为1.375，这也是在页面适配范围内能够做到的最大值。
据官方此前公布的时间表显示，此次天猫双11将于10月24日开启预售，10月31日开启第一轮现货交易，11月10日开启第二轮现货交易，并且预售及两轮现货交易开始时间均提前至当晚8点，优惠力度则为跨店每满300元减50元。而这也是阿里方面举行的第14个双11活动。
不久前，菜鸟方面宣布已启动双11物流保障工作，继续把强化送货上门服务作为重点。据了解，除在全国300多个城市为天猫超市提供服务外，双11期间菜鸟自营物流菜鸟直送还将接入大部分菜鸟保税仓，可为全国250多个城市的天猫国际包裹提供送货上门服务。
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