日前，美团方面在发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》的同时，还公布了骑手服务评价新规则的详情。据悉。美团目前正在绍兴、太原、昆明等15个城市，试点骑手服务评价新规“服务星级”激励机制。
据悉在新规的评价算法及逻辑方面，美团方面表示将对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，此后将根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，以减轻配送压力和保障配送安全。此外，合作商也会取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项，改为适当扣分。
具体来说，就是骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的排名来确定，即服务星级越高骑手获得的单均额外奖励就越多，此外还可以通过安全培训、模范事迹等获得加分。根据官方公布的相关数据显示，在试点城市绍兴有近80%的骑手对新规表示满意，同时该地的配送准时送达率、差评率等，与用户相关的指标也保持了稳定。
此外新规还为骑手提供更多免责机会，即当骑手遇到难定责的差评时，如过往服务质量记录优异则有机会被免责，同时跑单时间较短的骑手，将能获得一定次数的免扣分机会。
而在差评申诉问题方面，美团方面表示在去年也进一步完善了申诉流程，在算法中将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，并为骑手提供了实时上报申诉的通道，致力于消除非骑手原因造成的差评。据统计，该公司已经梳理出包括联系不上用户、天气恶劣、商品超重等30余个异常情景。
此外在保障方面，美团方面去年针对骑手的职业发展，推出了站长培养计划、骑手转岗计划、学历提升、发展激励奖等举措，有100多位骑手学员获得资助入读国家开放大学。同时在健康关怀方面，则设立了“大病关怀金”和“袋鼠宝贝公益计划”，目前已经累计捐助近8000万元。
美团方面对此表示，“骑手服务评价规则设计的初衷，是为骑手提供劳动报酬的同时，保障用户获得优质服务”。并透露，“未来，我们将继续听取多方意见，努力为骑手构建更全面的权益保障体系，不断推动算法规则的透明化和人性化，推动行业的高质量、健康发展”。
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