日前有消息显示，饿了么与美团方面表示，针对近日的降雪恶劣天气均采取了弹性措施，取消骑手超时、差评等考核。同时，还将提供免费午餐、姜汤、热粥等抗寒食物及饮品，为骑手提供温暖的歇脚点。
据饿了么方面透露，目前已启动极寒应急相应机制，增加骑手配送时间，同时取消超时、差评等考核，让骑手放心配送。如天气极端恶劣则会关停该区域的配送服务，保障骑手行驶安全。并且中国气象局公共气象服务中心此前也已与饿了么联手，推出骑手天气安全防护体系，基于实时精准的天气数据对配送线路及配送时间进行优化，同时利用气象数据提前调拨防护物资。
此前在1月17日，在饿了么方面举行的“蓝骑士圆桌会”上，针对“反向派单”的问题官方回应称，“自12月第四周起，已建立与抢单反方向、回头取餐问题增强的模型识别，同时商户压单的措施也正在进行推广”；针对“打包单取餐零散”的问题，“蓝骑士智囊团”目前也已正在进行打包策略迭代改进，优化和提升“打包接起率”，这一改善将在3月31日前得以体现。
此外，美团方面也指出，针对这类特殊天气场景，平台提供了弹性补时、超时剔除和订单补贴，让骑手更安心地去送单。而在1月11日，美团方面也召集了各地的产品体验官，倾听骑手的真实声音，并吸收骑手建设性的意见并持续推动改善产品与服务，共同提升骑手的体验与生态建设。
而在去年，美团骑手产品体验官积极参与了各种体验与测试，例如美团骑手App/美团众包App新版本上线前测试、智能头盔、智能外卖柜、2022年春夏骑手服装和头盔、骑手驿站的体验与测试环节等。
美团方面对此也表示，“新的一年，产品体验官们将会和平台增加更多联动，每半个月的新版本测试中继续邀请体验官们参与，逐步在线上增加勋章、问题反馈、问题进展查询、奖励查询等功能提升体验官反馈问题的使用体验，而且会逐步扩大提报奖励的范围”。
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