日前，蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”方面表示，为不断提升支付宝服务体验，将逐步上线支付宝客服进度查询功能。据悉，用户通过这一功能将可在线查询服务反馈处理进度，了解受理时长、督促办理等。
据了解，用户在支付宝中搜索“我的客服”，就能在页面顶部找到客服进度查询功能，如用户曾拨打客服热线、在线反馈问题及建议，并需要客服跟进处理，则会在其中看到受理状态和预计受理时长。目前，这一进度查询功能已覆盖支付宝生活以及支付相关的问题反馈，后续还会增加凭证上传等功能，并将接入更多场景。
今年自蚂蚁集团从启动消费者权益保障专项“蚂蚁315”以来，已从平台责任、产品体验、营销规范、平台秩序四方面入手，共推出了10余项举措。其中重点关注视障人群和老年用户的需求，并持续推出消保举措，其中包括保护用户隐私、加强消保体制机制保障等。
而在保障消费者体验方面，“蚂蚁315”于今年9月开始加大对支付成功页广告的治理力度，例如限制支付宝收钱码付款后的广告投放，仅提供服务类信息；新增“不感兴趣”反馈入口；同时鼓励和引导第三方聚合支付规范广告投放等。此外，“蚂蚁315”也正在逐步建立快速的消费者投诉反馈机制，对屡次出现问题的服务商进行跳转限制。
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