日前美团方面宣布，已初步建成公众评审体系，当用户与商家遇到评价争议时，可通过该体系向平台提出申诉，平台则会筛选并发起评审任务，邀请其他用户对争议进行投票判定。此外，如用户对消费不满意、认为商户服务内容与线上展示不一致或类似交易争议，也可通过该体系进行判定。
据了解，美团的公众评审体系依托美团App、大众点评App、美团外卖App等平台搭建，并将邀请用户与相关领域专家对评价及交易等方面的争议进行投票判定，以确保争议纠纷得到公平公正和及时合理的解决。
据悉，自2021以来部分用户在打开美团App后会收到“加入陪审团”的邀请。在加入小美陪审团后，针对部分有争议的评价及交易，用户可分别浏览消费者与商家所提供的相关材料，并进行投票。对于争议较大难以判断的纠纷，平台方还会邀请法律等相关专家组成专业评审团进行投票。
据美团方面相关人士透露，近期还将试运行“规则评议院”，邀请社会公众参与平台规则迭代方面的讨论，并长期征求用户意见和建议。此外，其还将与北京知识产权保护中心建立合作机制，针对商家投诉的商标侵权相关疑难案件，由北京知识产权保护中心组织专家为案件的判断提供专业意见。对此，美团平台治理团队相关负责人表示，我们希望通过这种形式，让更多人参与到平台的治理工作中，共同对平台进行监督，提高公平透明程度 。
【本文图片来自网络】
