日前，黑猫投诉与微博联合发布《2020年消费者权益保护白皮书》，该报告根据微博及黑猫平台的消费热点大数据，全面梳理了2020年消费维权热点事件和消费投诉行业趋势。在投诉数据方面，黑猫投诉平台2020年全年共接收消费者有效投诉240万件，截止2020年底平台累计投诉量超过330万，通过该平台的推动，有超过78.3%的投诉得到企业响应，超过63.2%用户得到了有效的解决。
在投诉类别方面，目前黑猫投诉总的入驻商家数为17271个，涵盖教育、汽车、金融、电信、电商、出行、医疗美容、房产家居等领域。其中金融支付成为该年度消费者投诉最多的行业，投诉量达30.97%；购物平台投诉占比24.27%，成为年度投诉第二的行业；旅游出行住宿、娱乐生活、电信服务分别占比8.61%、7.62%、4.89%，位列3-5位。其中，购物平台的投诉量在2月有所增加，内容主要集中在电商平台购买的防疫用品不发货等。
在热门投诉事件中，“强烈要求玖富退保费和降息”、“去哪儿网不退机票”、“尚德机构诱导消费，霸王条款不退费”、“拼多多助力的现金虚假宣传”、“转转平台客服服务”成为用户主要投诉问题。这些热门事件涵盖金融支付、旅游出行、教育、电商等平台，投诉内容包括虚假宣传、退费难等消费者常见问题。
根据微博数据显示，2020年微博维权用户达3975万、博文量2.3亿、博文阅读量高达2329亿，对比2019年提升22.64%；互动量（转发量+评论量+点赞量）6.4亿，对比2019年提升18.52%。依靠权威媒体和官方机构来解决消费中遇到的问题，已经成为大众习惯，同时也会选择向第三方消费者投诉平台反馈遇到的消费纠纷，其中直播带货、长租公寓和在线教育等热点事件，在微博上也引发了大量的讨论。
在这份报告中黑猫投诉方面表示，“为解决消费者投诉维权难的状况，作为第三方投诉平台，黑猫投诉以新浪和微博大数据为依托帮助消费者建立起和商家之间的高效沟通桥梁，助力消费者快速解决消费纠纷。后续，平台也将继续秉承公开、公正、公益的原则，充分发挥互联网的便捷、高效性，为消费者提供更全面、更优质的服务，持续在消费指导、法律援助、数据服务等方面进行更多探索，致力于为消费者们解决更多的消费纠纷问题。”
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