盒马将调整免运费配送服务,并提供超时赔付

据相关媒体近日发布的信息显示,盒马方面将在未来一周内调整不同城市的免费配送服务门槛,单笔订单需满一定金额方可享受免费配送服务,未达免费配送门槛则将收取6元服务费。对此官方回应称,“此举是为了优化平台运力资源,集约化配送并减少运力消耗,以有限的资源服务更多用户。同时平台服务品质也将进一步提升,配送超时10分钟以上的订单,提供运费赔付。2021年3月前,新的将免费配送服务门槛推广至全国盒马鲜生及盒马mini所有线上订单配送服务。”

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自上线以来,盒马鲜生一直采用“0元起送”的免配送费模式,配送范围内用户只要下单,无论订单金额都将进行免费配送。直到2019年8月,盒马方面发布了关于调整配送费的通知,自当年8月5日起同一用户每日首单免运费,第二单起将收5元配送费。当时盒马鲜生相关负责人表示,“由于需求旺盛,为了让更多住户可以享受到盒马线上配送服务,我们将优先保证用户首单需求,实行每日首单免费,第二单起收取5元配送费

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据悉,此次运费配送服务门槛的提升主要由于运力资源的浪费。数据显示,盒马约12%的线上订单中仅包含一件商品,约10%的用户会选择当日多次下单(同一地址配送2次及以上),且两者重合率高达40%。盒马配送项目相关负责人表示,“快递小哥送的一单里,只有一听可乐或一根葱,这种情况很常见。一方面盒马在资源优化上还有很多工作要做,另一方面,这些情况确实对配送这个社会资源产生了较大的浪费,也将会对另一部分用户配送时效产生影响


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