近日，阿里巴巴客户体验事业群（CCO）宣布，将全面升级拍卖客户服务，打造一站式服务。此次升级后，阿里拍卖官方客服可为用户提供贷款咨询、限购咨询、税费咨询、标的咨询等服务，用户不仅可以通过阿里拍卖官方渠道在线问，还可通过打电话的形式竞拍信息全掌握。目前，升级后的官方服务覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市，其余城市正在逐步拓展开放中。
据了解，阿里拍卖是阿里巴巴集团在2007年创立的在线拍卖业务平台。阿里拍卖是全球最大的线上拍卖市场。阿里拍卖已经同上千家商业机构、政府机构、金融机构开展合作，旗下涵盖资产拍卖、高端消费品拍卖、收藏品拍卖等在技术方面，阿里拍卖具有隐私保护机制，全程无人工操作、独创的延迟系统、交易可追溯等内容 。为确保平台的稳定运行，及拍卖交易有保障，同时阿里拍卖还会为买家提供评估监测、金融贷款、拍后代办等服务。
现在，在拍卖页面上，用户点击咨询入口，就能一键找到官方客服。据阿里CCO体验管理专家周莹介绍，本月底，客服页面将直接在商品详情页面上展示，便于大家找到入口。周莹还表示，这些客服擅长沟通，熟悉拍卖行业，掌握各种规则。他们承接各种服务咨询，也总结出了一套“拍卖秘籍”，随着服务的全面升级，他们或将成为拍卖领域的专家，而最为关键的是，这样的“专家服务”都是免费的。
对于服务升级，周莹还表示，“对于初次参与拍卖的人来说，他们必须要提前了解清楚，住宅的产权是否清楚，是否有租赁，如无腾空，法院是否会协助腾空，户口是否落户等。再进一步了解，这个房子为什么要拍卖，房主原来是干嘛的。过去，很多问题需要消费者自己找服务商等渠道去了解，如今，找到阿里拍卖官方客服就行”。随着服务质量的升级，阿里拍卖也将更好促进平台交易，为消费者提供更为美好的购物体验。
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