一直以来，滴滴平台就存在着乘客物品遗失需找回的问题。根据滴滴方面介绍，2020上半年，司机发现遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。对此，滴滴今日正式对外推出 “遗失物品送回”功能。即日起，滴滴遗失物品送回功能将在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。
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早在2016年12月，为了解决物品遗失问题，滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来，物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法，持续优化寻找流程与机制，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。2019年6月，滴滴还对外公示了《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，向公众征求意见与建议。
而在本次新功能中，滴滴对外推出了乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后，可反向发单。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中，滴滴平台分文不取。
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值得注意的是，为了避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，此费用采用一口价方式。滴滴方面还称，“如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可以一键使用协商司机开车送回方式”。
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