老罗的半价iPhone便宜了羊毛党,但砍单却很草率

5月31日20:00,前锤子科技CEO罗永浩在抖音平台启动了618的直播带货活动。在这次的直播中,新晋主播罗老师的团队投入了千万量级补贴,带来了iPhone SE、Pad Air 3、Switch,以及AirPods Pro四款人气商品的半价,也为其吸引了外界的众多关注。

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不过在这场直播活动中,很多朋友可能确是乘兴而至败兴而归,其实原因无它,只因为半价商品实在是太难抢。那么,这些iPhone都被谁抢走了呢?有网友发现,在此次直播结束之后,闲鱼等二手交易平台上就出现了大量抢到半价商品的买家加价销售。因此也被认为原来老罗这次的补贴,有部分是被羊毛党薅走了。


这让脾气不太好的老罗如何能咽下这口气,6月4日罗永浩团队(交个朋友)官方微博发布明称,“在抢购结束后,发现有部分用户存在机器刷单的现象,现将这些订单予以作废处理,并对这些账户保留追究法律责任的权利”。这则声明一出,很快就赢得了不少消费者的点赞。

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但老罗的这种做法真的合适,是一拍脑门就决定的吗?事实上,低价秒杀这种促销方式是商家大幅向消费者让利的行为,如今各大电商平台上通常要卖到3099元的新款iPhone SE,老罗只卖1549元,这其中显然存在巨大的套利空间,要说不被羊毛党盯上,可能许多朋友也不会信。当然,为了让优惠能够被真正的消费者享受到,进而让消费者对平台产生粘性,广泛使用秒杀武器的电商平台都有自己的“绝招”。


其实秒杀与通常的购物在技术上流程大体一致,但不同的是,秒杀面临的情况是由于价格诱人引发了大量消费者关注,所以大量用户可能会在同一时间抢购商品,导致服务器面对的瞬时并发量很高。同时秒杀作为宣传行为,商品库存量一般都是有限的,也这使得库存的查询访问数量可能远大于实际购买量。

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因此从淘宝到京东,再到拼多多,凡是能够在国内竞争无比残酷的电商行业中幸存下来,乃至发展壮大的企业,在系统上都已经练就了过硬的本领。如今各大电商平台也都有着比较成熟的高并发秒杀系统,以解决瞬间流量俱增、请求数量远大于库存数量的客观问题,并且基本都会加入验证码等机制,来平滑前端对系统的访问流量。换句话来说,老罗的半价iPhone能够被羊毛党抢到这么多,本身就是团队乃至抖音在技术端的失误。


一般来说,这种因为自身问题导致的宣传效果不佳,商家与平台往往会选择大事化小,小事化了的做法。但是一向很刚的老罗,却选择了将他们认为存在“机器刷单”行为的订单作废,也就是我们目前所看到的情况,并且还保留追究这些账户所有人法律责任的权利。

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但其实老罗团队的这份声明却有些不够专业,所谓“机器刷单”通常来说主体指的是商家,就是制造虚假交易量和评价,从而破坏市场正常秩序,对消费者的购物决策产生严重影响,这属于虚假宣传的范畴。


而在2018年1月1日开始正式实施的新修订版《反不正当竞争法》中的相关条款已经明确,刷单已经是违法行为。根据新的《反不正当竞争法》规定,经营者采用刷单、炒信等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,情节严重的最高可处200万元罚款,并吊销营业执照。

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但问题是,在老罗与半价购买这些商品的羊毛党之间,显然是不存在法律意义上的“刷单”行为,而这种情况准确来说是通过自动化脚本来实现批量购买。事实上秒杀拼的是手速与网速,但羊毛党为了效率和成功率,则会使用通过auto js或Python编制的自动化脚本来进行操作。


显然这种使用脚本来作弊的行为是显失公平的,但使用这类工具来完成购买,其实却并不违法,在法律层面上无可指摘。毕竟使用脚本并不会让羊毛党手中的钱变得非法,也不会让其与商家订立的电子商务合同违法。

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准确来说,反而是拉罗团队的砍单,才是真的有违法行为。在2019年1月1日起实施的《电子商务法》中第49条规定,“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效”。


去年天猫果小云旗舰店所发生的事情,就是因为把20多元4500克的脐橙,标成了20多元4500斤,使得这家店铺在短时间内下单量达到了20多万,金额更是高达700万。一晚上20多万的订单要说全是手动操作,显然可能性并不大,但天猫方面也只能用“第一时间把这家店 ‘保护’起来以避免更大损失。同时与店主取得联系,在法律和规则允许的情况下,尽最大可能减少各方损失”的表述。


并且针对这其中的羊毛党,也用的是“坚决抵制”,而不是直接利用后台大数据分析哪些订单来自羊毛党的脚本,进而实施精确砍单。更何况直到目前为止,网络上都有售卖自动扫店脚本来获得谋求天猫赔付的情况,强如阿里都不能将使用脚本的用户告上法庭,那么在老罗团队发布的申明中,“对这些账户保留追究法律责任的权利”又从何谈起呢

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通常电商平台上的商家如果因为自己的操作失误想要砍单,一般都选择与消费者进行协商,通过补偿或优惠券等方式来让消费者自行取消订单,最不济也是采用“重大误解”或“显失公平”等方式,来寻求撤销电子商务合同。


因此老罗团队这次的砍单行为,或将存在一定的法律风险。而这也暴露出目前在直播带货成为风口的情况下,许多新玩家是没有做好准备的。但成熟的电商平台都会配备风控机制,比如在秒杀系统之中,服务器是可以统计秒杀活动中高频次访问的用户,并将超出规定频次的用户隔离,以及将账户和电脑的机器码乃至IP地址拉入黑名单的方式来对抗羊毛党。

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因此老罗团队这次发出的声明,或许反而会让被砍单的羊毛党找到方向,并带来一定的法律风险。而对于其他直播带货领域的新玩家来说,对于这类原本是想给用户派福利的活动,或许还得先考虑好各方因素再实行,否则可能便宜了羊毛党不说,还只能捏着鼻子认了。


【本文图片来自网络】

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