今日，天猫国际对外发布了海外商家支持细则。具体来看，该细则中包括减免平台商家经营费用、降低物流成本，调低自动结算门槛、减免代运营服务费、提供低息贷款以及优化交易规则。天猫国际方面称，如何在特殊时期做好商家支持，是眼下最重要的问题，“受疫情影响，跨境电商的海外商家们在国际物流、保税仓储、跨境供应链等方面遇到的困难更为复杂”。
在经营费用减免上，天猫国际将对所有2020年7月1日前入驻的天猫国际商家，免去2020年上半年的服务年费；同时，所有天猫国际商家免费使用必用的网店装修工具“旺铺智能版”。为降低物流成本，天猫国际将免除商家在菜鸟保税仓和海外备货（GFC）仓2月份的全部仓储费；并给予商家滞港补贴、海外仓订单运费补贴；开通紧急补货服务。同时，天猫国际还联合蚂蚁金服为商家提供低息贷款，即日起至2020年3月31日，商家贷款利率在原先基础上下降1%。
在服务费的减免上，天猫国际也发布了相关措施。据悉，为帮助海外商家更快地落地中国市场，天猫国际的21家服务商为2月12日-3月31日期间新接洽并达成合作的商家，免收3个月代运营服务费。此外，针对特殊时期产生的订单，天猫国际会对商家发货及消费者退款等交易环节的规则进行优化，以降低商家服务压力，保障良好的营商环境。
目前，阿里巴巴旗下淘宝、天猫、口碑、蚂蚁金服、饿了么、盒马、菜鸟等业态均出台了相应的补贴政策。天猫国际还表示，希望这些特殊时期商家支持措施，能切实帮助海外商家，共渡过难关，为中国消费者提供优质的进口商品与服务。对于天猫旗下的跨境业务商家来说，新扶持措施的落地，将会极大改善平台的运营状况。
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