据相关网友爆料称，其在丰巢快递柜取件时，发现取件应用上显示包裹已保管7小时，“需要”支付1元钱赞赏才能取货。实际上，该用户付款后发现赞赏环节是可以跳过的。对此，该用户认为快递柜的运营模式上存在信息诱导消费。对此消息，丰巢方面回应称，此举是鼓励用户受到取件码后尽快取件，以促进资源高效利用，并不存在会强制收费的现象。关于功能是否关闭目前只能向技术反馈，用户可自主选择是否赞赏，也可以直接跳过赞赏进行取件。
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围绕着快递柜，收件人与平台的争议一波未平一波又起，先有快递员使用快递柜存放快件该不该征求收件人许可之争，后有快递柜是否该收费、如何收费的讨论。而在今年7月，国家邮政局通过《智能快件箱寄递服务管理办法》。根据该管理办法内容，快递员使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。明确要求快递箱运营企业合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。该办法于2019年10月1日起施行。
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据悉，丰巢方面的保管规则是，未对客户取快递收取费用，如是正常寄件运费、到付件运费、存包业务则需要支付费用。为了保证快件安全，快递存放超过48小时未取，可能会被快递员回收。
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对于赞赏业务，丰巢方面客服回应称，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但该客户人员表示，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。还有网友对“跳过赞赏”功能不满，称其字样是暗色容易被忽视。对此，丰巢回复称，“这是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化”。
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