Strategy Analytics消费者感官分析（CSA）团队通过研究两个最受欢迎的音乐流媒体服务Spotify和Pandora的消费者评分和评论发现，尽管总的来说消费者对Spotify比Pandora更满意，但就客户服务的提供来说，Spotify 的用户比Pandora的用户挫败感高出三倍。
报告的关键发现包括：
· 通过对美国超过2100条评论的分析发现，总体而言， 用户对Spotify的评分为4.07星（满分5星），而Pandora评分则为3.54星（满分5星）。
· 与APP或软件相关的问题引起了大多数用户的不满，Pandora的用户比Spotify用户更加不满意。 这两款APP最近都进行了更新。
· Pandora用户更有可能切换到Spotify。 Pandora的用户在他们的评论中提到Spotify对Pandora的负面影响远远超过Spotify用户提到Pandora造成的影响。
Spotify VS. Pandora：用户提到的客户服务问题（%）
Strategy Analytics首席分析师兼报告作者Adam Thorwart评论说：“APP体验对音乐流媒体应用程序非常重要。简而言之，如果APP没有按预期工作，那么消费者将会有负面体验。 ”
Thorwart继续说道，“在该分析中，CSA审视了两款APP中500多个2星和1星评论，超过一半与APP体验不佳有关，这成为负面评论的主要原因。我们通过更深入地研究发现，这相当于三分之一的Spotify用户提到到这些问题，而Pandora用户则为近四分之三。最近的APP更新引起了重大问题，但有趣的是原因却截然不同。”
Strategy Analytics 用户体验创新研究（UXIP）副总裁Kevin Nolan补充道，“改变界面导致Spotify用户难以浏览，这对Spotify的用户体验产生了负面影响，但是Pandora面临更大问题：消费者指出APP无法正常运行。消费者必须成为所有用户体验设计决策的核心，消极的消费者体验将对每个品牌产生更大的影响。”
