日前市场监管总局方面发布公告称，已向主要电商平台发布《“双十一”网络集中促销合规提示》（以下简称为《提示》），旨在规范促销经营行为，维护“双十一”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益。
《提示》中指出，电商平台应严格落实主体责任，包括严格依据相关法律法规规定，切实落实审查核验义务，确保经营者主体信息真实有效，落实信息公示义务，加强算法合规管理，确保平台规则公开公平。此外电商平台应严格规范促销行为，杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为，并确保促销规则清晰透明，例如围绕满减、优惠券、预售、保价等关键环节，明确使用条件、退改流程、有效期限等关键信息。
同时电商平台应严格规范价格行为，充分尊重商家自主经营权，不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段对商家定价进行不合理限制或者附加不合理条件，并且不得先提价后打折、虚假折价比价。并且电商平台应严格规范直播营销行为，加强对平台内经营者资质和商品信息审核，重点把控直播商品质量，不得通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费。
《提示》中还指出，电商平台应严格加强广告内容审核，依法履行广告业务登记、审核与档案管理责任，重点规范医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域广告及明星广告代言行为，及时清理下架违法违规广告。
此外，电商平台应及时妥善化解网络消费纠纷，包括严格遵守七日无理由退货、产品“三包”等规定，不得拒绝履行法定售后义务，以及畅通投诉渠道，建立快速响应机制，及时受理、高效处理消费诉求等。
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