继今年10月美团方面宣布开始在福建晋江、浙江绍兴等7个城市试点骑手评价用户和屏蔽用户功能，以进一步维护骑手权益后，日前美团方面宣布，骑手屏蔽用户功能已正式全面上线。
据了解，通过这一功能，如遇到被用户辱骂、恐吓威胁等，骑手可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户。屏蔽期为365天，期满自动解除，期内骑手将不再接收相关用户订单。
据悉，每位骑手最多可屏蔽2名用户，并且可随时主动调整名单。同时为保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑手，确保订单送达不受影响。
对于推出骑手屏蔽用户功能的原因，美团产品负责人介绍到，此前在恳谈会上，骑手“公平感”与“尊重感”的诉求非常强烈，相关专家也建议可适当增加骑手选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间。
针对部分用户与商户担心的相关功能是否会被滥用问题，美团产品负责人表示，在试点反馈基础上该平台将原计划的3个屏蔽名额调整为2个，并设置“完单后可使用”等规则，以平衡权益保障与风险防范。试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响。
相关负责人还进一步指出，美团已在行业中首创搭建起骑手、用户、商家三方相互反馈意见的渠道。例如在用户权益保护方面，如骑手有不合理行为，美团纠纷处置团队将会及时介入，向用户提供紧急调度、损失赔付、体验保障等帮助。如商家遇到恶意差评、醉酒下单、骑手服务态度不佳等极端情况，平台也有线上系统和城市一线团队协助处理。
【本文图片来自网络】
