实体的“跳蚤市场”,能让二手电商更进一步吗?

在双十一、黑五,以及双十二的连番轰炸下,如今互联网行业中比电商行业更热闹的,无疑就是二手电商平台了。并且有网友就发现,在双十一后,诸如闲鱼等二手电商平台上充满了李佳琦或薇娅的名字,大量活动礼盒被转手挂在闲鱼上,而在这其中,既有一时冲动的消费者,有拆分活动套装转售的卖家,更有精打细算来捡便宜的买家。在这样各路人马的活跃下,也让二手电商平台同样也热闹十分。

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根据转转集团日前发布的转转&找靓机“11.11二手盛典”战报显示,在双十一之后,平台B2C业务的总交易额已达4.31亿元,支付成交超过24万单,共卖出超过20.3万部手机。其中,11月10日晚8时至11月11日24时的“巅峰28小时”里,就卖出了超过12万部手机,图书业务订单量同比增长209%,食品饮料品类支付订单量更是取得了环比5950%的增长。

 

值得注意的是,不止是双十一这样的大促节点,通常在各公司举行年会前后,二手电商平台往往也是极为热闹。“卖家求回血,买家捡便宜”这样的用户需求,也让越来越多的消费者开始接纳并日渐习惯在二手电商模式。


但在这番盛况下,二手电商平台依然还存在一系列绕不开的问题,例如商品信息不对称、商品评判缺乏规范性,以及信用惩戒机制缺失等问题。


常有网友语会略带戏谑地表示,“八成新”是二手交易界的“微辣”,你永远拿捏不住卖家与你对“八成新”的理解是否一致。尤其在二手手机的交易中,更是有所谓“99新”、“95新”,和“9成新”等,看似详细但标准隐晦的分级,当你购买“9成新”的二手手机却发现屏幕存在划痕时,客服很有可能会礼貌地向你科普,就是因为有划痕才是“9成新”,而完全没有划痕则属于“95新”。

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这一情况的存在,如今对于二手电商平台未来的发展来说显然极为不利。面对这种困境,虽说各二手电商平台都严正表示会强化二手商品的质检服务,并提出更为详实且透明的二手产品评价标准,但从实际操作上来看,平台毕竟不可能做到将每件商品都从卖家手中拿来事先检查一遍,因此加强售后服务也就显得格外重要。


日前,闲鱼方面宣布启动2020年品牌战略升级计划,正式推出“无忧购”、“会玩社区”,以及“新线下”三大业务。其中,无忧购是由闲鱼优品孵化而来,聚焦3C数码类目,是一套由服务商提供回收、鉴定服务,平台把控质量关、客服关的服务体系。从目前首批被邀请的闲鱼品牌商家的具体表现来看,这一业务的升级甚至能让闲鱼上的部分商品,进一步实现“7天无理由”的售后保障。

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除了线上售后的完善之外,这份品牌战略升级计划最为引人瞩目的地方,当属闲鱼方面正式提出,将加强对线下的布局。实际上在去年年底,闲鱼就有上线同城线下服务,将“逛同城”纳入闲鱼首页,并成为三大功能入口,其业务范围涵盖租房、小站、演出捡漏在内的多个项目,同时还提供了“面交自提”与“附近可借”两种交易场景。


“同城线下”服务虽说方便了买卖双方对商品进行确认,但整体看来还是建立在线上达成交易的基础上。而如今闲鱼提出的“新线下”,则是指向了线下开店计划。据这份计划的内容显示,闲鱼将在未来三年在20个城市建立闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,并将闲鱼集市推广到30个城市。

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回顾以往的公开资料,闲鱼方面其实早在2019年的1月,就曾于杭州某商场开设“闲鱼小站”,主要用于回收二手手机,并提供现场估价服务。从这样的实际表现来看,“闲鱼小站”似乎更侧重于提供二手商品的评估与回收服务,使得其对于个人卖家而言能发挥的作用似乎更大。

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至于让二手买家也开心的“闲鱼集市”,最早则是出现在2015年。当时闲鱼在杭州某小区中开展过“闲鱼集市”快闪活动,活动形式与经典“跳蚤市场”相同,卖家摆摊展示商品,买家边逛变买。但这种路边摆摊的集市模式显然很难长期维持,毕竟即便是在环境适宜的大学校园中,“跳蚤市场”通常也只会在毕业季短暂出现。


想要长期保证一个线下网点,闲鱼似乎也就只能选择另一种经典模式,那就是在海外市场颇为流行的二手店。其实在海外市场,有相当一部分群体是二手店的忠实用户,他们往往乐于在社交平台中秀出自己在二手店中淘回的好物,而所晒商品大多数有趣且价格实惠。因此如果闲鱼的线下店能够经营得当,或许也会成为一个不错的宣传窗口。

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倘若是这种依托实体门店的线下二手店模式,那么消费者也就可以在购买前实际看到,并感受到商品的新旧程度、尺寸,以及质量,相比于“图片仅供参考”的线上,自然也就省去了很多售后方面的问题。并且阿里巴巴集团副总裁汤兴也在介绍这一新计划时表示,线上信任度+线下会场的模式,或许是解决二手市场信任问题的关键所在。


【本文图片来自网络】

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