今日，高德地图宣布，联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺。这也是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。据悉，用户通过高德地图打车时如遇五类问题，在客户正常投诉48小时内如未处理完毕，则无需判责直接对用户赔付。此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台，包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。
具体来看，根据“敢坐敢赔”服务承诺，在乘客使用高德打车的过程中，如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况，乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕，则直接对乘客进行赔付。其中，绕路、多扣费等情况，用户将收到差额金额赔付，而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。
据悉，在今年8月，高德地图还曾发布新出行方案，帮助传统出行企业升级转型。据悉，本次的升级方案从将连接、技术、生态三个维度对传统出行企业提供支持。在连接方面，高德地图在多方资源的供给下，可以顺利让传统出行企业连接上实现规模化的用户数量。目前，该方案首批已接入享道出行、T3出行、峡客行、及时用车等近40家出行企业。
对于赔付服务的推出，中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民表示十分支持，“高德地图推出‘敢坐敢赔’，一方面扭转了乘客和网约车平台的地位，把乘客放在了第一位，时限内对乘客投诉没有处理完毕，即给予赔付；另一方面，也促使网约车平台必须提升自己的运营和服务水平，减少客诉，也有利于网约车行业的有序发展”。
高德地图副总裁王桂馨表示，“此次推出‘敢坐敢赔’服务，针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。以往的处理流程，需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通，针对投诉具体情况进行责任判定，流程用时较长。我们希望通过‘敢坐敢赔’，让用户出行更加放心、顺心、安心”。
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