近日,滴滴出行公布了“安全攻坚一年”阶段进展。此次公布的阶段进展,涉及产品安全功能、“公众评议会”、倾听外部意见等多项安全相关措施。其中,网约车用户使用安全功能的情况中,1.98亿用户添加紧急联系人。女乘客使用行程分享的总数是男乘客的2倍,男乘客使用线上“代叫车”的次数比女乘客高11%。此外,每天约有107.5万个订单的行程信息会被乘车人分享给亲友,行程总距离相当于绕地球188圈。
从安全攻坚以来,滴滴升级乘客端25次,尝试推出了“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等多项新的安全功能。以“黑名单”为例,滴滴于2018年10月推出该功能。如今,无论司机还是乘客,只要把对方列入黑名单,一年内都不会再跟对方同乘。截至目前,2248万用户已经使用过黑名单功能。再如,滴滴今年3月上线了“选择路线”功能,目前每天使用人次达13万,乘客与司机的路线纠纷投诉率降低了32%。
在倾听外部意见上,滴滴用户通过“公众评议会”、线上意见征集等方式,参与制定安全策略、规则。比如,68.9万用户先后参与了滴滴“未成年人乘车”规则的探讨。63.8万司机和乘客参与了“遗失物品返还”规则的讨论。今年7月,滴滴根据各方意见,开始试行“遗失物品返还”规则; 8月优化了“未成年人乘车”规则,允许16岁以上未成年人单独乘坐网约车。
除了保护乘客外,滴滴过去一年也十分注重司机安全功能的开发。例如,滴滴每天会向司机发出32.9万次防止疲劳驾驶的提醒;每月通过视频复核验车12万次。此外,滴滴也在不断优化跟警方的合作流程、方式,并拓展合作内容。截至目前,滴滴平均每月配合警方调取证据1500次,98%在10分钟内完成。
在长时间的研发之下,滴滴安全功能已经覆盖出行全过程。对此,滴滴表示,受客观环境、技术局限性等影响,行程录音、行程轨迹监护等部分功能的有效性难以达到100%。乘客出行时仍要提高自我保护意识,时刻关注行程轨迹变化。同时,滴滴表示,今后仍将通过各种渠道和形式,与用户、监管部门等共建安全出行环境。
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