今日，有网友爆料称，小鸣单车的客服电话已经是空号，而此前网友的押金退了两周却依然没有到账。于是小编多次尝试拨打小鸣单车的客服热线，却一直提示“服务热线正忙，请稍后再拨”，但是在近两小时之后，客服热线就可以很快接通。在联系了小鸣单车相关负责人后，对方表示官网上的客服电话可能存在问题，对于押金退款问题，对方则称可能是由于支付宝和微信的原因所导致。
此前，也曾多次有网友曝出押金难退的消息，有用户8月6日在留言区表示，“6月15日申请的退押金！打了十几次客服电话，除了让我耐心等待还是耐心等待”。对此小鸣单车方面回应称，“这样的用户是个例，是技术原因，一般有用户反映这样的问题给我们客服，我们都是马上通知技术处理的”。小鸣单车方面表示，此前不少关于小鸣的负面报道，甚至有的消息未经核实就草率发布，对其用户造成了恐慌，因此才出现了大量要求退押金的情况，而对于退款遇到问题的用户，可以在其App、微信、微博上联系客服解决。
小鸣单车曾在2016年9月获得了数千万人民币的天使轮融资，领投方为联创永宣的冯涛，原宅米联合创始人金超慧任单车项目CEO，宅米作为单车项目的校园战略资源方提供支持；短短一个月左右又完成了1亿元A轮融资，领投方为知名运动单车品牌凯路仕董事长邓永豪。
如今共享单车行业就已经出现过倒闭风波，前段时间町町单车也曾被曝出“人去楼空”、押金难退的消息。在经历了初期的红火之后，这一行业如今也已经迎来洗牌期，再加上多地政府出台的禁止新增投放的情况，未来后续梯队的共享单车企业如何面对行业的激烈竞争，或将成为最大的考验。而在现在的这一阶段中，任何细节都有可能成为决定其生死存亡的因素，尽管此次我们从小鸣单车方面获得的消息来看，押金退款问题可能并不存在，但是对于未来能否保持高质量的用户体验，后续我们也将持续关注。
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