今天是818爆发之日，湖北苏宁一大早就排起长队，从2010年开始举办的苏宁“8·18”发烧购物节至今已有7年，也正在把智慧零售从概念推向商业实践，活动期间的超大优惠力度，也让不少消费者买买买，剁手剁得飞起。苏宁所具备的近4000家线下零售店，在全行业率先落地了O2O零售理念，而今年以来随着苏宁易购云店2.0的升级，苏宁门店已经变身集体验、服务、购物于一体的互联网智慧零售门店。
在今年的狂欢节上，苏宁在线上针对消费者发放了全场通用的优惠券、红包，并在品牌专场发放了多种品类专享券，这些优惠券在线下依然可以使用，同时还有专享直降100元、限量秒杀等活动；在线下活动中，苏宁也加大了优惠力度，例如上海苏宁811暨16周年庆当天，免费派送1600斤水果1600箱进口牛奶。
苏宁在今年的818活动期间，主打的“苏宁V购”也赢得了不少消费者赞赏。“苏宁V购”中的V就是VIP的意思，意味着尊享体验，苏宁V购是在苏宁线下门店销售人员中挑选出来的专家级导购，拥有丰富的经验，可以根据用户个性化的需求提供私人专属的购物服务以及专业的建议。让目标客群体验到一对一的线下保姆式服务。
湖北作为“8·18”发烧节华中区的主战场，湖北苏宁围绕产品、价格、服务、玩法等多个消费维度，实现线上线下资源整合，为消费者打造一场真正发烧级的消费盛宴。苏宁云商湖北地区管理中心总经理袁静介绍，湖北苏宁128家门店将携手助力"8·18"发烧节。与此同时苏宁易购还推出“苏宁V购”私人定制导购服务。消费者可以在线提前预约，即可享受一对一的高品质服务。
袁总表示，苏宁易购“8·18”发烧节，物美价廉只是一个基础的标配，为了避免大促后遗症，今年5月，苏宁推出“贵就赔、如约送、迟就赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品。在即将到来的“8·18”发烧节，苏宁加码推出“两赔一保”、“物流黑科技”、“发货险”、“55个城市送装同步”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务新标准，为消费者提供完善的售后服务保障，解决消费者购物的后顾之忧。除了用户关怀以外，快递员作为这次良好购物体验的传递者也应该受到应有的尊重，苏宁为了进一步将这种关怀落到实处，号召政府、物流行业协会及物流企业，倡议并计划把每年的8月28日设为快递员节，为广大快递员提供从精神到物质方面的一系列关怀福利。
为了扩大自身的线下优势，苏宁还推出了“智慧零售”门店，实现了线上线下的融合。除此之外，苏宁还将科技化元素融入到其互联网门店中，让科技带给消费者丰富新奇的体验。这次苏宁全渠道、全场景、全客群的服务联动，在给消费者带来优秀服务体验的同时，也促进其更好的发展。
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